to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Devir Gecikmesi Ve Tarife Değişikliği Hatası Nedeniyle Fazla Fatura İadesi Talebi
Karaman ili İsmet Paşa Caddesi üzerindeki Vodafone Kıvılcım şubesinde yaptırmak istediğimiz hat devir işlemi için 1000 küsur tl gibi bir devir ücreti ödediğimiz halde, üzerinden 3 ay geçmesine rağmen devir işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Ayrıca 3 ay önce talep ettiğimiz tarife değişikliği de sisteme yansıtılmadığı için bu süre boyunca yüksek fatura ödemek zorunda kaldık. İlgili hattın son dört hanesi 4344’tür.
Hem hat devir işleminin acilen tamamlanmasını, hem de tarife değişikliğinin zamanında yapılmadığı için son 3 aydır ödediğimiz fazla faturaların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08 Aralık tarihinde Karaman Vodafone İsmet Paşa Kıvılcım Şubesi’nde, faturalı hattıma yönelik gerçekleştirdiğimiz hat devir işlemi bugüne kadar tamamlanmamıştır. Hat devri tamamlanmadığı gibi, sonrasında başlattığımız iptal işlemi de sonuçlandırılmamıştır. Hatta ait referans olması için numaranın son 4 hanesi 4344’tür.
Sistemde hat devri işlemi devam ediyor göründüğü için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapmak istediğimiz tarife değişiklikleri onaylanmamakta, şube üzerinden yapılan tarife değişiklikleri de sisteme yansımamaktadır. Ayrıca bu işlemler sistemde hâlâ aktif göründüğünden operatör taşıma talebimiz de gerçekleştirilememektedir.
Bu nedenlerle Aralık ayından bugüne kadar istemediğimiz, değiştiremediğimiz ve müdahale edemediğimiz yüksek tarifeler üzerinden faturalandırılıyoruz ve ödemelerimizi bu şekilde yapmak zorunda kalıyoruz. Süreç tamamen kontrolümüz dışında ilerlediği halde hem kullanım hem de maddi açıdan mağduriyet yaşamaktayız.
Hat devir işleminin veya iptal sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ayrıca 08 Aralık tarihinden bu yana bu hat için kesilen tüm faturaların incelenerek haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hat devri yapılamadı ve işlemi tamamen iptal ettik!
İşlemi iptal edemediler hala yüksek faturalar ödüyoruz ve de tarifemize de müdahale edemiyoruz!
