to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Hizmet, Tutarsız Fiyatlar Ve Geri Dönüş Eksikliği
28 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Fiat Enriko Aliberti bayisinden araç satın aldım. Satış bölümündeki çalışanların ilgisi ve yaklaşımlarından memnun kaldığım için aynı gün kasko ve trafik sigortamı da bu firma aracılığıyla yaptırmayı tercih ettim.
Yıl içerisinde hasar nedeniyle firmanın hasar departmanına başvurduğumda, D**** Hanım’ın müşteri karşılama, bilgilendirme ve sorun çözme konularındaki yetersiz yaklaşımı beni memnun etmedi. Durumu yetkililere ilettikten sonra süreci farklı bir personelin çözüme ulaştırması, aslında firmanın doğru hizmet verebildiğini ancak herkesin aynı özeni göstermediğini bana gösterdi.
Haziran 2026’da yıllık bakım zamanı geldiğinde firmayı defalarca aradıktan sonra G**** Hanım’a ulaşabildim. Kendisi bakım ücreti hakkında bilgi verdi ve ikinci yıl da aynı servisi tercih edeceğim için indirim uygulanacağını ifade etti. Ancak Temmuz ayında kendisine tekrar ulaşamadım, servis telefonları da uzun süre cevap vermedi.
Bunun üzerine kasko ve sigorta yenilemesi için A**** Bey ile görüştüm. Bana ertesi gün fiyat üzerinden yüzde 10 indirim uygulayabileceğini ve dönüş yapacağını söyledi. Fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de kendisine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım.
4 Ağustos 2026 tarihinde işlemlerimi tamamlamak amacıyla bizzat firmaya gittim. Buna rağmen sigorta konusunda görüşebileceğim bir yetkili bulamadım, sadece randevu verilmek istendi. A**** Bey ise Ağustos ayı fiyatlarının değiştiğini ve bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Düzenli bir müşteri olmama ve bakımımı aynı serviste yaptırmama rağmen servis müdürünün ilgisiz tavrı da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Sonuç olarak, müşterilere zamanında dönüş yapılmaması, verilen fiyat bilgilerinin tutarsız ve değişken olması, iletişim eksikliği ve genel olarak ilgisiz hizmet anlayışı nedeniyle bu firmadan memnun kalmadım. Gelecek yıl bu firmayı tercih etmeyeceğim ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevreme de tavsiye etmiyorum.
