Engin

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık iki buçuk aydır evimde ve zaman zaman farklı lokasyonlarda neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem internet bağlantısında hem de telefon görüşmelerinde ciddi çekim ve kapsama problemleri yaşıyorum. Evimizde üç Vodafone hattı bulunuyor ve tamamında aynı sorunlar mevcut. Bir hattımızı uzun uğraşlar sonucunda iptal ettirebildik, ancak 054xxxxxx83 numaralı hattımızı iptal ettirmekte sorun yaşıyoruz. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Sorunu ve bulunduğumuz adreste (Cami Mahallesi, Darıca/Kocaeli) üç hattımızda da aynı problemi yaşadığımızı bildirdik. Teknik inceleme yapıldı ve Vodafone, bölgede yeni bir baz istasyonu kurulması gerektiğini belirtti. Ancak, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, taahhüdümüz olduğu gerekçesiyle cayma bedeli talep ediliyor. Oysa faturalı hat kullanıyor ve aylık yaklaşık 450 TL ödüyorum; herhangi bir sözleşme veya taahhüt imzalamadım. Vodafone’dan beklentim, kendi altyapı eksikliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimi giderememelerinden kaynaklı 054xxxxxx83 numaralı hattım için cayma bedeli ödemeksizin (problem servis sağlayıcıdan kaynaklandığından dolayı) başka bir operatöre geçişime izin verilmesidir. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5g bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen web sitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wi-Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wi-Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wi-Fi servisinize dair kontrolleri tobi ile kolayca gerçekleştirebilir (link) Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi