Vodafone Geçişinde Hattım Aktif Olmadı Ve 500 TL Ücret Talebi

Vodafone’a geçiş yapmak için online başvuru oluşturdum. Geçiş sürecinde mevcut hattım kapandı, ancak yeni hattım da kullanıma açılmadı. Online hizmetlerle görüştüğümde hattımın sistemde aktif göründüğü söylendi fakat hattımı hiçbir şekilde kullanamıyordum. Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri de sorunun çözümü konusunda yeterli desteği sağlayamadı. Hattımın 24 saat içinde açılacağı belirtildi ancak bu süre boyunca iletişimsiz kalmam nedeniyle yaşayacağım mağduriyet dikkate alınmadı.

Sorunumu çözebilmek için Maltepe Piazza AVM’deki Vodafone bayisine gittim. Buradaki çalışan, mevcut başvurum üzerinden yardımcı olamayacağını, 500 TL ödeme yapmam halinde başvurumu iptal edip kendi üzerinden yeni başvuru açarak hattımı kullanıma alabileceğini söyledi. Yaşadığım teknik veya operasyonel bir sorunun çözümü için benden ekstra ücret talep edilmesi ve ödeme yapmadığım takdirde yardımcı olunamayacağının belirtilmesi son derece rahatsız edici ve açıklaması güç bir durumdur.

Daha sonra Maltepe Park AVM’deki Vodafone bayisine gittim. Buradaki çalışan, hiçbir ek ücret talep etmeden sürecimle ilgilendi ve hattımla ilgili yaşadığım sorunu çözmek için gerekli desteği sağladı. Bir bayide sorunumun çözülemeyeceği ve mutlaka ücret ödemem gerektiği söylenirken, diğer bayide hiçbir ücret talep edilmeden yardımcı olunabilmesi, ilk bayideki yaklaşımın ciddiyetle sorgulanması gerektiğini göstermektedir.

Online süreçte yaşadığım aksaklıkların ve özellikle Maltepe Piazza AVM Vodafone bayisindeki çalışan tarafından talep edilen 500 TL ücretin gerekçesinin detaylı biçimde incelenmesini, söz konusu bayi ve çalışan hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.