Vodafone FreeZone Özelliği Söz Verildiği Halde Hattıma Tanımlanmadı

Gelişme yok ilgilenilmiyor

Vodafone hattımda 30 GB’lik bir kampanyaya geçtim, buna ek olarak da 20 GB FreeZone internetin ücretsiz olarak hattıma tanımlanacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen bu 20 GB’lik internet paketi hattıma hâlâ tanımlanmadı.

İlgili hat numaramın son 4 hanesi 1201 olup, kampanyaya 21 Kasım tarihinde geçiş yaptım. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 6 kez aramama rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve gerekli tanımlama yapılmadı.

Talebim, kampanya kapsamında söz verilen 20 GB FreeZone internetin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, acilen hattıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak yaşadığım bir kampanya sorunu hakkında yazıyorum. Farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttiğimde bana, 30 GB internet içeren uygun fiyatlı bir tarife ve buna ek olarak 12 ay boyunca her ay hattıma 20 GB FreeZone internet tanımlanacağı söylendi. Bu taahhüt üzerine operatör değiştirmekten vazgeçip Vodafone’da kalmaya devam ettim.

21 Kasım tarihinde bu tarifeye geçişim yapıldı ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarifeme eklenmesi gereken 20 GB FreeZone internet hattıma yüklenmedi. Ne SMS yoluyla ne de uygulama içinde bu ek 20 GB pakete dair herhangi bir onay veya bilgilendirme almadım, hatta paket hiç tanımlanmamış gibi görünüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tarifeyi seçme sebebim özellikle vaat edilen ek 20 GB FreeZone internet olduğu için, kampanya kapsamındaki bu hakkımın derhal hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.