Vodafone Faturasız Hatta Ani Ve Orantısız Fiyat Artışları Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Mehmet

177

Vodafone faturasız hattımda yaşadığım fahiş fiyat artışları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 5453****56 numaralı hattımda, Nisan 2025’te 469 TL olan ödeme tutarım, herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmadan Mayıs ayında 939 TL’ye, Haziran ayında ise 4.200 TL’ye yükseltildi. BTK ve Ticaret Bakanlığı’na yaptığım şikayetler sonrası tutar tekrar 939 TL’ye düşürüldü, ancak Eylül ayında tekrar 2.000 TL’ye çıkarıldı ve şu an güncel olarak bu tutar uygulanıyor.

Bu süreçte Vodafone’dan doğrudan bir bilgilendirme almadım; yalnızca BTK üzerinden tarafıma bilgi iletildi. Hiçbir ek hizmet, paket değişikliği veya kullanım dışı bir işlem yapmadım. Hattım aktif olarak kullanılabiliyor ve ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Herhangi bir taahhüt ya da kampanyaya bağlı değilim.

Vodafone’un yaptığı bu ani ve orantısız fiyat artışlarının, BTK’nın GSM operatörleri için belirlediği %30 yıllık zam sınırını kat kat aştığını düşünüyorum. Ayrıca, aynı hizmetin Avrupa ülkelerinde çok daha düşük fiyatlarla sunulurken Türkiye’de tam tersi şekilde yüksek fiyatlarla satılması, ayrımcı fiyat politikası ve rekabet hukukuna aykırı bir durumdur.

Talebim; faturalandırmamın makul ve şeffaf şekilde düzenlenmesi, Vodafone’un tüketiciyi mağdur eden bu uygulamaları için gerekli yaptırımların uygulanması ve tüm GSM operatörlerinin fiyat politikalarının denetlenmesidir.

vodafone-faturasiz-hatta-ani-ve-orantisiz-fiyat-artislari-hakkinda-bilgilendirme-eksikligi-ve-magduriyet-4.jpg

vodafone-faturasiz-hatta-ani-ve-orantisiz-fiyat-artislari-hakkinda-bilgilendirme-eksikligi-ve-magduriyet-3.jpg

vodafone-faturasiz-hatta-ani-ve-orantisiz-fiyat-artislari-hakkinda-bilgilendirme-eksikligi-ve-magduriyet-2.jpg

vodafone-faturasiz-hatta-ani-ve-orantisiz-fiyat-artislari-hakkinda-bilgilendirme-eksikligi-ve-magduriyet-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Başlik: Vodafone’un %426’lik Fahiş Zammı ve BTK’nın Görevini Yapmaması! Şikayet Metni: Vodafone, faturama yıllık bazda %426 gibi akıl almaz bir zam uygulamıştır. Bu kabul edilemez! Bana verilen cevapta bu artışın “piyasa koşullarından dolayı” yapıldığı söyleniyor. Eğer piyasa bu kadar kötüyse, BTK’nın açıkladığı %30 zam oranı tamamen tüketiciyi aldatmaktan başka bir şey değildir. BTK denetim görevini yerine getirmemekte, Vodafone ise bu boşluktan faydalanarak tüketiciyi açıkça sömürmektedir. %426 zam nerede görülmüş? Bu tamamen fahiş ve haksız uygulamadır. Vodafone’a derhal yaptırım uygulanmalı, BTK da görevini yaparak tüketiciyi korumalıdır. Aksi halde bu durumun adı resmen vatandaşı mağdur etmektir!