to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki Aşırı Artışın Giderilmesi Ve İadesi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son iki aydır faturalarımda hiçbir mantıklı açıklaması olmayan, aşırı derecede bir yükselme yaşıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 200 TL civarında gelirken, bu ay tarafıma 3000 TL gibi kabul edilemez bir tutar yansıtıldı.
Herhangi bir ek paket, özel servis, yurt dışı kullanımı ya da onayladığım ekstra bir hizmetim bulunmamasına rağmen faturam bu şekilde kabarmış durumda. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir gerekçe sunulmadığı gibi, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bir çözüm üretilemeyeceğini söylediler.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, son iki aydır gelen faturalardaki bu olağanüstü artışın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve faturamın tarifeme uygun, makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden kaynaklandığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve son 6 aydır faturalarımın gereğinden yüksek geldiğini düşünüyorum. Her ay yaklaşık 330 TL civarında fatura ödüyorum ancak hattımda herhangi bir paket aşımı, ek internet/ses paketi ya da onay vermediğim bir içerik aboneliği bulunmamasına rağmen bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğunu anlamıyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, yalnızca mevcut durumun böyle olduğu belirtildi.
Vodafone’dan, hattıma gerçekten kullandığım hizmete uygun, makul bir fatura yansıtılmasını ve haksız/yersiz bir ücretlendirme varsa bunun incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
