Vodafone Faturamda Haksız Ücretlendirme, Tarife Uyuşmazlığı Ve Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattım 543***7341 için son iki aydır ciddi fatura ve tarife mağduriyeti yaşıyorum. Ekim ayı faturam son ödeme tarihi 14 Ekim olacak şekilde 1.807,25 TL olarak düzenlenmiş, oysa üzerinde anlaştığımız tarife nedeniyle faturamın yaklaşık 800 TL civarında olması gerekiyordu.

Bir önceki ay Vodafone müşteri hizmetleri beni 450–500 TL civarında olacağı söylenen bir tarifeye aldığını belirtmişti. Ancak sonradan incelediğimde tarifeye hiç geçirilmediğimi, hattımın taahhütsüz faturalı olarak devam ettiğini gördüm. Buna rağmen o ay için çıkan yaklaşık 1.300 TL tutarındaki faturayı daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ödedim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirmek istedim ve bu kez 50 GB internet, 1000 SMS ve 1000 dakika içeren, aylık yaklaşık 790 TL civarında bir tarifeye geçtiğimiz söylendi. Buna onay verdim ve hattımı bu şekilde kullanılacağını düşünerek kullandım. Şu anda Vodafone uygulamasına girdiğimde tarife ücreti doğru yansıtılmamış, ek kullanımlar haksız şekilde ücretlendirilmiş ve vergiler de olması gerekenden yüksek görünmektedir. Sonuç olarak Ekim faturam 1.807,25 TL olarak kesilmiş ve bu faturayı henüz ödemedim.

Ayrıca faturama yaklaşık 600 TL civarında “cayma bedeli” yansıtıldığını görüyorum. Geçen ay hattım taahhütsüz faturalıydı, herhangi bir taahhüt başlangıcı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, cayma bedeli olacağı da söylenmedi. Taahhütsüz bir hattan neyin cayma bedeli alındığını anlayamıyorum ve böyle bir bedelin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İki aydır aynı konuda mağdur ediliyorum, telefonla verilen tarife bilgileri ile faturaya yansıyan tutarlar tamamen çelişiyor. Üzerinde anlaştığımız tarifenin ve ücretlerin arama kayıtlarından kontrol edilerek Ekim ayı faturamın yeniden incelenmesini, haksız ve fazla ücretlendirilen kalemlerin, özellikle de cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın söz verilen tarife tutarına çekilmesini talep ediyorum.

Daha önce BTK üzerinden yaptığım şikayetlerde de sorun gerçekten çözülmeden sadece kağıt üzerinde çözülmüş gibi gösterildiğini ve aynı mağduriyetin tekrarlandığını yaşadım. Bu nedenle bu kez oyalayıcı, göstermelik çözümlerle geçiştirilmek istemiyorum. Arama kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen sözlerin kayıtlardan dinlenmesini, beni hayal ürünü bir durum yaşıyormuşum gibi göstermeye çalışan “sistemde böyle bir işlem yok” şeklindeki geçiştirmelerin son bulmasını ve somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Bu haksız ve bilgisizce yansıtılan tutarı ödemeyi kabul etmiyorum. Eğer bu sorun gerçek anlamda çözülemeyecekse hattımı kapatacaklarsa kapatsınlar, hattımın kapatılması durumunda da başka bir operatöre geçerek yeni hat alacağımı açıkça belirtiyorum. Bu süreçte hattımın kapatılması ya da farklı şekillerde baskı altına alınmak da istemiyor, Ekim 2026 dönemine ait 1.807,25 TL tutarındaki faturamın ve ilgili fatura numarası N0A2026038865812 olan kaydın tüm detaylarıyla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.