Vodafone Faturalarımda Açıklanamayan Sürekli Yüksek Artış

Yaklaşık 7 aydır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve 20 Ağustos tarihli faturamda beklemediğim bir tutarla karşılaştım. Önceki faturalarım yaklaşık 250 TL civarındayken bir önceki faturam 350 TL olarak kesildi ve bu artışın nedenini anlayamadım.

Faturam yükselmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer yüksek fatura geliyorsa durma özelliğini ücretsiz olarak iptal edebileceklerini söylediler. Buna rağmen bana bu özelliğin tam olarak neye sebep olduğu ve faturamı nasıl etkilediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Üstelik bu durum tek seferlik değil, neredeyse her ay faturam beklediğimden daha yüksek geliyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmaktan artık yoruldum. Buna rağmen kalıcı ve açıklayıcı bir çözüm sunulmadı.

20 Ağustos tarihli faturamdaki kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya bilgim dışında yansıtılmış bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benim açık onayım olmadan ek bir servis ya da özellik açılmışsa bunun da kalıcı olarak kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.