to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarımda Açıklanamayan Sürekli Yüksek Artış
Yaklaşık 7 aydır Vodafone mobil hat kullanıyorum ve 20 Ağustos tarihli faturamda beklemediğim bir tutarla karşılaştım. Önceki faturalarım yaklaşık 250 TL civarındayken bir önceki faturam 350 TL olarak kesildi ve bu artışın nedenini anlayamadım.
Faturam yükselmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, eğer yüksek fatura geliyorsa durma özelliğini ücretsiz olarak iptal edebileceklerini söylediler. Buna rağmen bana bu özelliğin tam olarak neye sebep olduğu ve faturamı nasıl etkilediği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Üstelik bu durum tek seferlik değil, neredeyse her ay faturam beklediğimden daha yüksek geliyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmaktan artık yoruldum. Buna rağmen kalıcı ve açıklayıcı bir çözüm sunulmadı.
20 Ağustos tarihli faturamdaki kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya bilgim dışında yansıtılmış bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda benim açık onayım olmadan ek bir servis ya da özellik açılmışsa bunun da kalıcı olarak kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait 01.03 dönemli faturam bu ay beklediğimden yüksek gelmiştir. Normalde yaklaşık 450 TL civarında fatura öderken bu dönem faturam 481 TL olarak yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın hatta tanımlı olan “durma özelliği” nden kaynaklandığı bilgisi verildi. Bu özelliği kendi isteğimle açmış olsam da, ne kadar ücret yansıyacağı ve faturamı bu şekilde artıracağı konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Ayrıca içinde bulunduğum maddi durum nedeniyle bu ayki faturamı ödeme imkanım bulunmamaktadır ve faturam bugün çıkmıştır. Hem durma özelliği nedeniyle oluşan farkın incelenerek mümkünse iade edilmesini, hem de bu ay için faturama indirim ya da kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Konunun detaylı şekilde araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
