Vodafone Fatura Artışı Ve Müşteri Desteği Eksikliği

İsa

04 Mayıs 11:03

Vodafone mobil hattım için eski taahhüdüm bittikten sonra yeni bir taahhüt yaptım ancak bu yeni tarifeden hiç memnun değilim. Eski taahhüt dönemimde faturalarım 250–300 TL bandında gelirken, şu anda 450–500 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum ve bu tutar benim için makul değil.

Yeni tarifeye yaklaşık 1 hafta – 10 gün önce geçiş yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu tarifenin en uygun seçenek olduğu söylendi ancak hem kullanım alışkanlıklarım hem de önceki fatura tutarlarım dikkate alındığında bu teklifin hattım için uygun olmadığını düşünüyorum. Hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve mobil numaramın sonu 3362 ile bitiyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün iki kez olacak şekilde hem Şikayetvar hem de Vodafone kanalları üzerinden şikayet oluşturuyorum, özellikle Vodafone çözüm uzmanının beni aramasını talep ediyorum fakat bugüne kadar bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir kayıt veya talep numarası da paylaşılmadı. Hem yapılan ciddi fiyat artışı hem de müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, hattım için makul seviyede ve önceki faturalarıma daha yakın tutarlarda olacak şekilde daha uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Şikayetlerime kayıtsız kalınmamasını ve tarafıma en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

04 Mayıs 11:22 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi