Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Kesilen Haksız Kargo Ücreti Ve Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ince bir hırka için, küçük paket seçmeme rağmen kargo firmasının hatalı desi girişi yapması nedeniyle kazancımdan haksız yere 74 TL kargo farkı kesilmiştir. Ürün küçük paket sınırları içerisinde olmasına rağmen sistemde 2 desi olarak girildiği için orta paket gibi işlem görmüş, bu sebeple 117 TL olması gereken kazancım 43 TL'ye düşmüştür. İlgili sipariş numaram sp0978234553 olup işlem 4 Mayıs 2026 Pazartesi günü gerçekleşmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine Dolap canlı destek ile iletişime geçtiğimde, “müdahale edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmamış, doğrudan kargo firmasıyla muhatap olmam gerektiği söylenmiştir. Platform üzerinden işlem yapmama rağmen sorumluluğun kargo firmasına bırakılması ve tarafıma herhangi bir destek verilmemesi hem mağduriyetimi artırmış hem de güvenimi sarsmıştır.

Bir hırka gönderimi için 74 TL kargo farkı kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere kesilen bu tutarın tarafıma nakit ya da kupon olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu stres, zaman kaybı ve sistemsel mağduriyetin telafisi adına tarafıma 500 TL değerinde alt limitsiz kupon tanımlanmasını veya haksız kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde kullanıcı memnuniyetine verdiğiniz değerin kalmadığını kabul ederek tüm yasal yollara başvuracağım.