Vodafone E-SIM Sorunu İçin Online Destek Yetersizliği Ve Mağduriyet

İPhone 14 Pro Max cihazımda Vodafone esim hattımı yaklaşık 1 gündür kullanamıyorum. Hiçbir şekilde sinyal alamıyorum ve manuel bağlantı denemelerimde de sonuç alamadım. Cihazımda sadece esim kullanıyorum, fiziksel sim kartım yok.

Tüm İstanbul genelinde hattımda hiçbir şekilde bağlantı yok ve telefonumu kullanamıyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; hattımın faal olduğunu, fakat esim işlemlerinin sadece bayilerden yapılabileceğini, esim'in süresinin dolmuş olabileceğini belirttiler. Esim’in son kullanma tarihi olup olmadığını sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Şu anda bayiler gece kapalı olduğu için, sabah 10’a kadar hattımı kullanamayacağım ve yaklaşık 10 saat daha mağdur olacağım. Online ya da çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, bu nedenle parasını ödediğim hattımı kullanamıyorum.

Ayrıca E-sim gibi fiziki olmayan bir kullanım için bayiye gitmem gerekmesi Vodafone'nun online altyapısının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Çağrı merkezi her türlü sorun için yanımda uygulamasını kullanabilirsiniz diye o uygulamaya yönlendiriyor fakat yanımda uygulaması ile tarife değişikliği fatura ödeme dışında herhangi bir işlem de yapılamıyor, yani Vodafone'da iş paraya gelince online tüm işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz fakat gerçekten sorun yaşıyorsanız ve 2025 yılında olmamıza rağmen gecenin bir vakti bayiye gidin deniliyor, saatlerce telefonunuzu kullanamamanız sorun değil yeter ki faturanızı online ödeyin. İşiniz mi var hastanız mı var aileniz size ulaşamadığı için endişelenmiş mi sorun değil online olarak tarifenizi değiştirebiliriz ama size esim için online yardımcı olamayız. Ne güzel iş