N11'de Teslim Edilmeyen Boy Aynası Ve Uzayan İade Süreci

19 Nisan’da N11 üzerinden asimetrik boy aynası siparişi verdim. 3 Mayıs’a gelmemize rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Yaklaşık 14 gün boyunca sistemde ve müşteri hizmetlerinde ürünün kargoda olduğu söylendi ancak hiçbir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucunda, ürünün kargoda kırıldığını ve tarafıma teslim edilemeyeceğini, bu nedenle iade işlemi başlatılacağını söylediler. Buna rağmen 14–15 gün bekledim, tekrar aradığımda ise iade sürecinin de en az bir hafta süreceği ifade edildi. Sonuç olarak yaklaşık bir ay boyunca ne ürüne ulaşabildim ne de ödediğim ücretin iadesini alabildim.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması, bir de üzerine müşteriye değer verilmediğini hissettiren bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur etti ve N11’e karşı güvenimi tamamen kaybettim. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca bu kadar uzayan ve yıpratıcı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyorum.