Harman Kardon Hoparlörde Sürekli Ses Kesintisi Ve Servis Gecikmesi

Vatan Bilgisayar’dan kasım ayında Harman Kardon Onyx Studio 4 hoparlör satın aldım. Ürünü dükkana hediye olarak aldığım için neredeyse hiç kullanmadım, yalnızca deneme amaçlı kullandığımda bile aynı problemle karşılaştım. Hoparlörden gerek kendi telefonumdan gerek arkadaşlarımın telefonlarından müzik açtığımızda, bir iki dakika sonra ses donuyor, müzik akıcı bir şekilde dinlenemiyor ve cihaz drop sorunu yaşıyor.

Bu nedenle ürünü ilk olarak servise gönderdim, cihazıma yazılım atıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ancak ürünü tekrar denediğimde aynı sorun devam etti. Ardından ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım. 9 Nisan’da Vatan Bilgisayar’a bıraktığım ürünüm için 118MS0034856 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma, üründe hiçbir sorun olmadığı söylendi, fakat hem yaşadığım kesinti problemi devam ediyor hem de bu şikayeti destekleyen video kaydını da iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben bu ürünü kullanmak için, kaliteli bir ses deneyimi yaşayabilmek için satın aldım. O kadar para vermeme rağmen ürünü düzgün şekilde kullanamadım. Eğer hiçbir sorun olmasa ürünü defalarca servise göndermek istemezdim; bu durum tamamen mağduriyet yaşadığım için ortaya çıktı. Buna rağmen üründe sorun yok denilmesi ve yaklaşık 20 gündür ürünümün serviste bekleyip hâlâ kargoya bile verilmemiş olması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de servis ve satış sonrası süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum. Öncelikli beklentim, gerekli incelemenin bu kez gerçekten yapılarak ayıplı ürünüm için kalıcı bir çözüm sunulması ve ürünün değişimi ya da iadesinin sağlanmasıdır.