Vodafone E-Sim Başvurusunda QR Kodu Sorunu Ve Destek Eksikliği

18.09.2025 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden e-sim seçeneği ile numara taşıma başvurusu yaptım. Kimlik onayı ve adres formu gibi tüm işlemleri tamamladım. Başvurumun ardından, e-sim için gerekli olan QR kodunu uygulama üzerinden almam gerekiyordu; fakat ilgili ekranda sadece beyaz bir sayfa çıktı ve QR kodu görüntülenmedi. Vodafone’un kendi web sitesindeki talimatta bu ekranda QR kodunun çıkacağı belirtilmişti.

Başvurunun alındığına dair SMS’ler geldi ve e-Devlet üzerinden de onay verdim. Ancak QR kodu gelmediği için çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi bayiye yönlendirdi, bayi ise online başvurularda yardımcı olamayacaklarını ve tekrar çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi. Defalarca çağrı merkezi ve bayi arasında yönlendirildim, kimse yardımcı olamadı. Çağrı merkezinden başvurunun iptalini istedim, hattın henüz açılmadığı için iptal edilemeyeceği söylendi. Hattın açılması için ise QR koduna ihtiyacım var ancak bu kodu da veremiyorlar. Ayrıca çağrı merkezi tarafından verilen 0542*****44 00 numarası da çalışmıyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve tüm bu süreç 2 gündür devam ediyor. Başvuru 3365 ile biten numaram üzerinden ve “Online Başvuruya Özel 20GB 240 TL” paketiyle yapıldı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Vodafone’dan acilen ya numara taşıma başvurumu iptal etmesini ya da e-sim QR kodumu iletmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.