Vodafone E-sim Başvurusunda Online Hizmet Yetersizliği Ve Şubeye Zorlama

Bir Vodafone mağduriyeti daha

Öncesinde operatör hizmetleri açısından kalitesiz hizmetlerden kaynaklanan farklı sorunlar nedeniyle yollarımı ayırdığım operatöre yıllar sonra tekrar bir şans vermek istedim ve kendilerini geliştirdiklerini umut ettim. Fakat maalesef yine bir hüsran yaşadım. Kısa bir süre önce hattımı farklı bir operatörden Vodafone'a e-Sim başvurusu ile, kimlik fotoğrafı ve yüz fotoğrafı gibi bilgilerle, zaten son derece güvenlik doğrulamasından geçecek şekilde oluşturdum. Fakat uygulaması çok kötü olduğundan ekranda QR kod gözükmedi. Kullanıcı hesabına geçemiyorsunuz, zaten 7000'e 's' yazıp şifre alıp başka operatördeyken de şifre alıp giriş yapamıyorsunuz. Şubeye gitmeden halledebilmem için e-Devlet'ten onaylı bir şekilde zaten online işlemleri gerçekleştirdim, fakat sonrasında nereyle görüşürsem görüşeyim bir de başkasının telefon numarasıyla aramanız gerekiyor. Wi-Fi araması veya BİP uygulamasındaki gibi kendi arama kanalları yok, sorunu hiçbir şekilde çözemiyorlar. Şubeye gitmeniz gerekiyor diyorlar, ben şubeye gidebilseydim zaten en başından şubeye gider hallederdim işimi. Oraya, uygulama içerisine kusurlu hizmet veren online başvuru adımını koyup da sonra şubeye yönlendirmekle hizmet olmaz. Hiçbir alakam olmamasına rağmen uygulama hatasından dolayı zahmet edip bir de şubenize gideceğiz, öyle mi? e-Sim QR kodu gibi oldukça kritik bir veriyi şube gibi veri sızması açısından güvensiz bir yerde alacağım bir de. Ben şunu anlamıyorum: En yetkili birim genel merkez veya telefon müşteri hizmetleri olmasına rağmen, her yerde aynı nitelikte olmayabilen şubelere yönlendirme çabası nedir? Sene 2025 olmuş, neden online da çözemiyorsunuz müşteri kaynaklı olmayan sorunu? Hattım açılır açılmaz kusurlu hizmetten dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup operatörüme geri döneceğim. Ben bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamamıştım. İndirimi de, ucuzluğu da kendine kalsın; hiçbir şekilde çözüm yok, bir şey yok.