to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çocuk Hattında Onaysız Mobil Ödeme Ve 2.964 TL Ücret İadesi Talebi
Oğlum Vodafone ebeveyn korumalı çocuk hattı kullanmaktadır. Bu hatta, bana hiçbir şekilde sorulmadan mobil ödeme yöntemi açılmış ve hattım üzerinden ödemeler alınmıştır. Tarafıma ne SMS ne arama şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Mart 2026 döneminde faturamda yer almamasına rağmen, Vodafone sisteminde “mobil ödemeler” kısmında toplam 2.964 TL tutarında işlem göründüğünü fark ettim. İşlemler Apple üzerinden yapılmış görünmesine rağmen, kullanılan telefon Android işletim sistemli bir telefon ve işlem yapıldığı sırada telefon evde, çocuğum ise okuldaydı. Yani hem hattın çocuk hattı olması hem de cihazın Android olmasına rağmen Apple Store üzerinden ödeme çekilmiş görünmektedir.
Bu açıkla ilgili ne Vodafone ne de Apple herhangi bir mesuliyet kabul etmemekte, bana tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Ebeveyn korumalı çocuk hattı olmasına rağmen onayım olmadan mobil ödemenin açılması ve bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin uyarısız ve kontrolsüz şekilde alınması kabul edilebilir değildir.
Hattın sahibi ve velisi olarak, Mart 2026 döneminde görünen toplam 2.964 TL’lik mobil ödeme tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapalı tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde, çocuğuma ait hatta App Store üzerinden hiçbir onayım ve bilgim olmadan toplam 2.674 TL tutarında ödeme çekildi. O sırada çocuğumun telefonu yanında bile değildi ve hattın kullanıldığı telefon Android bir cihaz olmasına rağmen nasıl App Store üzerinden işlem yapılabildiğini anlayamıyorum. Bu hattın çocuk hattı olmasına rağmen ebeveyn olarak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, onayım alınmadı.
Yaşanan olay sonrası hem Vodafone hem de Apple ile defalarca görüştüm. Ancak iki taraf da sorumluluk kabul etmiyor ve ücret iadesi yapamayacaklarını söylüyorlar. Sürekli olarak iki firma arasında yönlendiriliyorum, kimse açık bir şekilde sorumluluk almıyor. Ne güvenlik ihlali ne de işlem onayı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ortada açıkça sistemsel bir sorun veya güvenlik zafiyeti varken, iki firmanın da açığının bedelini benim ödemem isteniyor. Üstelik kullanılan telefon Android olmasına rağmen App Store’den nasıl alışveriş yapılabildiği de izah edilemiyor.
Çocuğuma ait hatta iznim ve bilgim dışında çekilen toplam 2.674 TL ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hattın ve hesabın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba şimdi Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım adı sadece çözüm merkezi hiçbir şekilde bana çözüm sunmuyor ödeme Apple yapıldı diyor ben o zaman neden ebeveyn korumalı hat aldım hiçbir şekilde ne bir mesaj ne bir arama yok tarafıma bu mu çözüm iki firmanın açığı neden benden çıkıyor ödeme yöntemim ücret alınarak açılmış bundan da haberim yok yazık çok yazık
Vodafone ebeveyn korumalı hattımda iznim olmadan mobil ödeme özelliği açıldı ve 2.964 TL tutarında işlemler gerçekleşti. Şikayetime telefonla arandım, ödeme yapılmayacağı söylendi ancak hiçbir çözüm veya iade gerçekleşmedi. Şirket sorumluluk kabul etmiyor, iletişim de yok; bu durum beni çok mağdur etti ve mobil ödeme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını, ödemelerin iadesini talep ediyorum.
