Vodafone Cayma Bedelinde Üç Kat Fazla Ücret Yansıtıldı

Evren

Vodafone

21 Eylül 2025 23:09

239

Evren'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

6369019 numaralı Vodafone hattımı farklı bir operatöre aktarmak maksadıyla 26 Ağustos 2025 tarihinde internet üzerinden başvurumu yaptım. Akabinde 30 Ağustos 2025 tarihinde sim kartımı geçeceğim operatörün bayisine giderek aldım. Yeni operatöre geçiş işlemlerim ise 02 Eylül 2025 saat 14:00'te gerçekleşti. Numara taşıma işlemini gerçekleştirmeden önce, yani 26 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından “Yeni 460 TL İndirim Kampanyası baz0485” kapsamında cayma bedelimi sorguladığımda, söz konusu tutar 534,19 TL olarak (ekran resmi mevcuttur) görünmekteydi.

Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedeli olarak 534,19 TL görünmesine rağmen, 21 Eylül 2025 tarihinde faturama 1.350 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, cayma bedellerinin sistem tarafından otomatik olarak günlük değiştiğini ve bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını ifade etti. Ancak bu açıklama benim için yeterli ve tatmin edici değildir.

Bu kapsamda, haksız olarak tarafıma bildirilen tutardan yaklaşık üç kat fazla yansıtılan cayma bedelinin düzeltilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

vodafone-cayma-bedelinde-uc-kat-fazla-ucret-yansitildi-2.jpg

vodafone-cayma-bedelinde-uc-kat-fazla-ucret-yansitildi-1.jpg

Vodafone

21 Eylül 2025 23:30 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

22 Eylül 2025 13:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Evren

22 Eylül 2025 22:46

Söz konusu tahsil edilen fazla ücretin tarafıma geri ödenmesi konusunda çok hızlı bir şekilde iletişime geçen Vodafone yetkilisine teşekkür ederim. Keşke bu inceliği ilk aşamada görüştüğüm müşteri temsilcisi gösterseydi de olay bu aşamaya gelmeseydi.

Evren

22 Eylül 2025 22:47

Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

1.176

04.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği belirtilerek devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben ...