to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cayma Bedeli İadesi
İyi günler, bireysel olarak kullandığım Vodafone hattımı geçen ay bireyselden kurumsala geçirdim. Bu geçişten önce ve kurumsal temsilci ile görüştüğümde bana cayma bedeli yansımayacağı, sadece fatura bedelinin yansıyacağı söylendi ve ben de bu duruma göre kurumsala geçişi kabul ettim. Ancak sonrasında fatura kesildi ve tüm bedeller, cayma hakları dahil olmak üzere kesildi. Müşteri hizmetlerini kaç defa aradıysam birçok kez ulaşamadım. Ulaştığımda ise hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadım ve bana dönüş yapıldığı, e-posta gönderildiği iddia edildi. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı ve üstüne faturamın ödeme günü geldiğinde kartımdan otomatik olarak tahsil edildi. Ve şimdi de hiçbir dönüş yapılmıyor, sürekli bir bedel geri ödenemeyeceği söyleniyor. Ben bu firmadan şikayetçiyim ve gerekli işlem yapılmadığı, faturamın iadesi yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım. İnsanların hak ettikleri parayı bu şekilde almak doğru değil. Şu an şikayetimi buraya yazarken bile prosedür anlatılıyor. Ancak şikayetimi her gün her yere yapmaya devam edeceğim. Ödediğim paranın iadesini talep ediyorum.
Hiçbir çözüm üretmeden bir de bu şekilde açıklama yapıp BTK üzerinden cevap gönderiyorlar. Devamı ekteki fotoğrafta. İademi gerçekleştirin. Sayın osman bey, İlgili yazınıza istinaden, 0542397... GSM numaralı hattınız ile ilgili gerekli incelemeler sağlanmıştır. Şikayetinize konu hususun cayma bedeli ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fatura kesim tarihiniz her ayın 15. Günüdür. Yapılan incelemede 22.06.2023 tarihinde Red Sinirsiz Lite Paketi ile 170 TL indirim Kampanyası’na katılım sağladığınız görüntülenmiştir. Kampanya bitiş tarihi 15.06.2024 iken erken çıkış yaptığınız tespit edilmiştir. Mart 2024 dönem faturanız 1612,4 TL olup, tarife ve vergi ücretleri haricinde 1.185,24TL cayma bedeli yansıdığı görüntülenmiştir. 12.03.2024 tarihinde bireyselden kurumsal hatta devir işlemi sağladığınız görüntülenmiştir. Tarafınıza gönderilen bilgilendirme SMS’leri ek dosyaya eklenmiştir. Tarafınızca imzalanan müşterilik sözleşmesinin 7. Ve 8. Maddelerine istinaden çıkış yapma durumunuzda cayma bedeli yansıyacağını beyan ederiz. İlgili madde aşağıdaki gibidir; 7. İşbu Taahhütname’nin ilk 12 aylık taahhüt süresi (İlk Dönem) sonunda kampanyadan ceza bedeli ödemeksizin cayma hakkına sahip olduğumu ancak işbu hakkımı 12. Fatura döneminin son gününe kadar kullanmadığım takdirde kampanya şartlarının aynı şekilde devam edeceğini, (i) Taahhütname’nin İlk Dönem’i içinde 8. Maddede sayılmış nedenlerle Taahhütname’nin sona ermesi halinde cayma bedelinin ilk 12 aylık dönem için tarafıma sağlanan fayda ve ödemeyi taahhüt ettiğim tutar esas alınarak hesaplanacağını ve faturama yansıtılacağını, (iyi) Taahhütname’nin İkinci Dönem’i içinde (12. Fatura döneminden sonraki dönemlerde) 8. Maddede sayılmış nedenlerle Taahhütname’nin sona ermesi halinde cayma bedelinin ikinci 12 aylık dönem için (13’üncü aydan itibaren) tarafıma sağlanan fayda ve ödemeyi taahhüt ettiğim tutar esas alınarak hesaplanacağını ve faturama yansıtılacağını bildiğimi, 8. İşbu Taahhütname geçerlilik süresi bitiminden önce; Vodafone Tip Müşteri Sözleşmesi ile tesis edilen müşteriliğimin tarafımdan tek taraflı olarak veya işbuTaahhütname’deki yükümlülüklerimi yerine getirmemem nedeniyle Vodafone tarafından feshedilmesi ve/veya hattımın iptal edilmesi, dondurulması ve/veya hattımı iptal etmem, dondurmam, devretmem, ön ödemeli hatta çevirmem ve/veya numara taşınabilirliği kapsamında başka bir operatöre geçmem, bu taahhütnameye tabi hattımı kampanya ile uyumlu ve kampanyaya gir...
Yazılanları kendilerine göre nasıl yorumluyorlar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Hadi bekliyorum bakalım iletişime geçin, çözümünüzü göreyim.
Bana halen aynı cevabı veriyorlar. Kabul etmiyorum. Halen şikayetim devam ediyor, çözüme ulaştırmıyorlar. Gereklibilgileri vermeme rağmen halen devam ediyor sorun, yasal dolandırıcılık. Devletin verdiği hakları vatandaş üzerinde kullanıp yasalmış gibi davranma cabaları da ayrı bir durumdur.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
