Vodafone Çalışmayan Sim Kart İçin Ücretsiz Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

1 Ekim tarihinde Vodafone üzerinden online olarak yeni hat başvurusunda bulundum. Başvurum kapsamında sim kartım 2 Ekim tarihinde tarafıma ulaştı ve hattım aktif hale getirildi. Ancak tarafıma gönderilen sim kart hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Sim kartı üç farklı telefonda denememe rağmen hat hiçbir cihazda kullanılmamaktadır.

Hattımın aktif edilmesine rağmen sim kart çalışmadığı için sunulan hizmetten hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen hat aktivasyonu yapıldığı için kullanamadığım bir hizmete ilişkin ücret ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek problemi bildirdim. Müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmeyip beni Vodafone bayisine yönlendirdi. Bayiye gittiğimde ise çalışmayan sim kartın değiştirilmesi için benden ayrıca ücret talep edildi. Burada söz konusu olan, benim kaybettiğim, bozduğum veya kendi isteğimle değiştirmek istediğim bir sim kart değil, Vodafone tarafından online başvurum kapsamında gönderilen ve en başından beri çalışmayan bir sim karttır.

Bu nedenle, çalışmayan sim kartın değiştirilmesi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 2026100114438113 numaralı başvurum kapsamında tarafıma gönderilen bu hat ve sim kartla ilgili olarak, çalışmayan sim kartın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattın aktif edilmesine rağmen hizmeti fiilen kullanamadığım süre boyunca tarafıma yansıtılabilecek tüm ücretlerin incelenmesini ve gerekiyorsa düzeltilerek iade edilmesini istiyorum.

Vodafone’un, müşteri hizmetleri ve bayi tarafında yaşanan bu süreci incelemesini, tarafıma sunulan yetersiz çözümün ve yapılan işlemlerin değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.