Vodafone Bölgesel Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Telafi İsteği

Kütahya Merkez’de Vodafone hattımla ilgili yaklaşık 2,5 gündür ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Tamamen kesinti olmasa da bağlantı sürekli kopuyor ve internet hızı kullanılamayacak kadar düşüyor. Bu nedenle hem iş hayatım hem de sosyal hayatım olumsuz etkileniyor, hattıma tanımlı paketimi verimli şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini dün akşam aradığımda, bölgemdeki baz istasyonunda teknik bir arıza olduğu operatör tarafından teyit edildi. Ancak arızanın varlığı kabul edilmesine rağmen çözüm için 7–9 gün gibi bir süre verilmesi, günümüz şartlarında kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet ve şebeke gibi temel bir hizmette bu kadar uzun süreli aksama yaşamam, her geçen saat mağduriyetimi artırmaktadır.

Vodafone’dan taleplerim şunlardır: Bölgedeki arızanın önceliklendirilerek en geç 24 saat içinde kesin olarak giderilmesi, bu süreçte yaşadığım iletişim kaybının telafisi adına hattıma acilen kullanabileceğim hediye internet tanımlanması ve hizmetin aksadığı günlerin bedelinin faturamdan düşülmesidir.

Konuyla ilgili hızlı bir geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum. Arızanın bu şekilde uzun sürmesi halinde, yasal hakkım olan BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.