to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Baz İstasyonu Kapasite Sorunu Yüzünden Sürekli Yüksek Ping Ve Düşük Hız
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir ciddi hız düşüklüğü ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Özellikle internet üzerinden oyun oynarken ping çok yüksek seyrettiği için oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor. Evde olduğum her zaman, günün her saatinde aynı problemi yaşamaktayım.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Sim kartımı farklı cihazlarda denedim, internet ayarlarım değiştirildi ve güncellendi ancak sorun hiç düzelmedi. Müşteri hizmetleri son olarak bulunduğum bölgedeki baz istasyonu kapasitesinin yetersiz olduğunu, bununla ilgili geliştirme yapılacağını söyledi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve hem ben hem de ailem aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.
Vodafone’dan, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve baz istasyonu kapasite çalışmalarının yapılarak bu internet hız ve ping probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile iletişime geçtim, bölgedeki baz istasyonu kapasitesinin yetersiz olduğu ve iyileştirme yapılacağı söylendi. Aylarca bekledim, ancak hiçbir altyapı çalışması gerçekleşmedi. Yeni bir şikayet açtığımda ise sorun olmadığı ve hizmetin iyi olduğu iddia edildi. Bu çelişkili tutum ve sorunun devam etmesi nedeniyle fatura iptali ve cayma hakkı talep ediyorum.
Hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Bir önceki şikayetimde bana ilk bağlanan temsilci yetkili ekibin lokasyonda inceleme yaptığını ve bölgedeki baz istasyonu kapasitesinin yetersiz olduğunu aktardı. Altyapı iyileştirmesi yapacaklarını söylediler bizde tamam dedik. Aylarca bekledik şebekede ve internet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Tekrar şikayet oluşturup yeni bir talep oluşturduğumuzda bu sefer bize dalga geçer gibi bölgede hiçbir yetersizlik olmadığını internet kalitesinin ve şebekenin gayet iyi olduğunu söylediler. Madem yetersizlik yoktu neden iyileştirme ve altyapı çalışması yapacağınızı söylediniz? Madem yapmadınız neden yapmış gibi sorun yok diyorsunuz? Merkezi bir konumda yaşayıp internetin çekmemesi kadar absürt bir saçmalık olamaz. Bunu sebep göstererek faturadan fesih hakkımızın olması gerekiyor. Ama hem sorunumuzu çözmeyip hem de karşımıza cayma bedeli çıkarıyorlar. Mobil internet kalitesi bu kadar kotuyken 4.5G yi bile sağlıklı şekilde kullanamıyorken bize 5g den bahsediyorlar SMS atıyorlar. İnsanlarla dalga geçmeyi bırakın ve gerçekten işinizi yapın. Bu kadar yüksek bedellere faturalı tarifeler satıp kaliteyi geliştirmeden memnuniyet bekleyemezsiniz. Bu sorunu bir tek biz değil binada bulunan herkes yaşıyor. Herkes mobil internetin çok kötü olduğunu söylüyor. Ama siz hala sorun yok demeye devam ediyorsunuz.
