Vodafone Bayramoğlu Bayisinde İzinsiz Dijital Destek Paketi Eklenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

İzmir Optimum AVM’de bulunan Vodafone Bayramoğlu bayisinden bugün powerbank satın aldım. İşlem hattım üzerinden yapıldı. Ancak sonrasında incelediğimde, cihaz tutarından daha fazla puan düşüldüğünü ve hattıma, benim hiçbir onayım olmadan dijital destek paketi tarzında ek paketler tanımlandığını fark ettim.

Bu ek paketlerle ilgili bana işlem sırasında hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı; yalnızca sonradan gelen SMS’lerle haberdar oldum. Bu durum tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleştiği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Hattım faturalı olduğu için bu işlemler nedeniyle gereksiz ve oldukça yüksek tutarda ücret yansıtılmış durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümde, bu paketlerin “otomatik ekleniyor” denilerek geçiştirildiğini öğrendim, ayrıca iptal etmek istediğimde bu kez de cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Bu paketlerin tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadığını, bilgim ve onayım dışında eklendiğini özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

İzmir Optimum Vodafone Bayramoğlu bayisinde hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan tüm dijital destek vb. Paketlerin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan haksız ücretlerin tamamının iade edilmesini ve puan kesintimin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu bayinin bu şekilde onaysız işlem yapmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.