Vodafone Bayramoğlu Bayisinde İzinsiz Dijital Destek Paketi Eklenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Nurcan · 2026-05-09T00:05:28+03:00

İzmir Optimum AVM’de bulunan Vodafone Bayramoğlu bayisinden bugün powerbank satın aldım. İşlem hattım üzerinden yapıldı. Ancak sonrasında incelediğimde, cihaz tutarından daha fazla puan düşüldüğünü ve hattıma, benim hiçbir onayım olmadan dijital destek paketi tarzında ek paketler tanımlandığını fark ettim. Bu ek paketlerle ilgili bana işlem sırasında hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı; yalnızca sonradan gelen SMS’lerle haberdar oldum. Bu durum tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleştiği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Hattım faturalı olduğu için bu işlemler nedeniyle gereksiz ve oldukça yüksek tutarda ücret yansıtılmış durumda. Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümde, bu paketlerin “otomatik ekleniyor” denilerek geçiştirildiğini öğrendim, ayrıca iptal etmek istediğimde bu kez de cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Bu paketlerin tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadığını, bilgim ve onayım dışında eklendiğini özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. İzmir Optimum Vodafone Bayramoğlu bayisinde hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan tüm dijital destek vb. Paketlerin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan haksız ücretlerin tamamının iade edilmesini ve puan kesintimin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu bayinin bu şekilde onaysız işlem yapmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Ek Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Bayram

Vodafone

548

Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve isteğim dışında ek paket tanımlandı. Paketi fark ettiğimde hemen iptal etmek istedim ancak işlemler bilinçli olarak geciktirildi ve bu süreçte tarafıma iki ay boyunca her fatura için 369 TL ücret yansıtıldı. Ayrıca bu ay da aynı ücretin yanı sıra cayma bedeli ta...

3 Destek

Onayım Olmadan Başlatılan Koruma Bedeli Ve Çözümsüz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Büşra

Vodafone

469

23.10.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerine başvuru oluşturdum. Öncesinde, İzmir Karşıyaka’daki bir Vodafone bayisinden cihaz satın aldım. Cihazı alırken bana cihaz koruma bedeli sunuldu, ancak açıkça istemediğimi belirttim. Buna rağmen işlemi yapan görevli, benim onayım olmadan koruma paketi...

Onayım Olmadan Tanımlanan Koruma Paketi Ve İade Talebim

Hamide

Vodafone

247

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, tarafıma yapılan bir ek paket tanımlamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vodafone tarafından ek cihaz alımıyla ilgili arandım. Bu görüşmede herhangi bir ek cihaz veya koruma paketi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen hattıma koruma paketi tanımlanmış....

onayim-olmadan-tanimlanan-koruma-paketi-ve-iade-talebim-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Vodafone Onayım Olmadan Tanımlanan Kasko Paketi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Ayse

Vodafone

287

05.11.2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Vodafone bayisinden bir telefon satın aldım. Satış esnasında bana herhangi bir bilgi verilmeden hatta ek kasko paketi tanımlanmış. Bunu yalnızca faturamda görünce fark ettim. Durumu fark eder etmez çağrı merkezini aradım ve bu kasko paketinin iptalini...

vodafone-onayim-olmadan-tanimlanan-kasko-paketi-ve-cozum-sunulmayan-magduriyet-1.jpg

Vodafone Bayisinde İmzasız Eklenen Ücretli Ürünler İptali

Muazzez

Vodafone

100

Ocak ayında İstanbul Bayrampaşa Demirkapı Caddesi’indeki Vodafone bayisi A**** İletişim (S**** A****) üzerinden faturaya ek cihaz alımı yaptık. İşlem sırasında talebimiz ve bilgimiz olmamasına rağmen iki adet şarj aleti ve iki adet dijital destek paketi de faturaya eklenmiş. İmza aşamasında bunlarla...

vodafone-bayisinde-imzasiz-eklenen-ucretli-urunler-iptali-1.jpg