Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Taahhüt Ve Haksız Cayma Ücreti

Antalya Muratpaşa Kızılsaray Mahallesi Yener Ulusoy Bulvarı’nda bulunan Alakavut Apartmanı altındaki Vodafone bayisine bugün (23.02.2026) babamla birlikte gittik. 0542 xxx 05 36 numaralı hattım için bayi personeli, taahhüdümün bittiğini söyleyerek laptop ekranında da böyle göründüğünü, yenilemezsem bir sonraki ay cezalı ödeme yapacağımı ifade etti ve bu beyana güvenerek yeni taahhüde onay verdik.

İşlem yapılır yapılmaz telefonuma “Taahhüdünüz bitmeden yenilediğiniz için cayma bedeli yansıtılmıştır” şeklinde SMS geldi. Yani bayinin iddia ettiği gibi taahhüdüm bitmemiş, buna rağmen bitmiş gibi gösterilip yeni taahhüde zorlanmışım. Bu durum Vodafone’un kendi sistem SMS’iyle de açıkça ortaya konmuş durumda. Sırf kota doldurmak için müşteriyi yanıltan ve özellikle yaşlı insanları hedef alan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bayiye geri dönüp durumu sorduğumuzda ise son derece lakayıt ve saygısız bir tavırla “Biz böyle gördük, nereye şikayet ederseniz edin” cevabını aldık. Ne bir çözüm üretildi ne de mağduriyetimizin giderilmesi için en ufak bir çaba gösterildi.
Bu nedenle, söz konusu bayinin davranışlarının incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, hattıma haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Mevcut taahhüdümün eski haliyle aynen devam etmesini, bu süreçte boşa giden yaklaşık 2 aylık süremin tarafıma iade edilmesini ve hattımı daha önceki şartlarla kullanmaya devam etmeyi istiyorum.

Mağduriyetimiz giderilmez, cayma bedeli iptal edilmez ve taahhüdüm eski haline döndürülmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve adli mercilere taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bayinin “nereye şikayet ederseniz edin” sözünü boşa çıkarmak için sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.