to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Belirsiz Cayma Bedeli Açıklaması Ve Pttcell’den 1188 TL Ücret Bildirimi
Pttcell altyapısını kullanan 0505 *** ** ** numaralı hattımın taahhüdü 26 Ekim’de sona ermektedir. Taahhüt bitiminde geçmek üzere Ordu Altınordu Süleyman Felek Caddesi’ndeki Vodafone bayisine 10 Eylül günü saat 13.50–14.00 civarında giderek 750 dakika ve 25 GB içeren faturasız hat başvurusunda bulundum.
Bayide özellikle mevcut operatörümden cayma bedeli çıkmaması için işlemin taahhüt bitimine yakın bir tarihte yapılmasını talep ettim. Ancak bayi çalışanı bana sadece “Cayma bedeli çıkabilir, bazen de çıkmayabilir” şeklinde, net olmayan bir ifade kullandı, detaylı bilgilendirme yapmadı ve cayma bedeli kontrolü gerçekleştirmeden e-Devlet üzerinden kimlik okutarak numara taşıma başvurusunu hemen başlattı. Bu işlem sonucunda adıma numara taşıma talebinin operatöre iletildiğine dair SMS gelmiştir.
10 Ekim saat 17.30’da Pttcell tarafından bana 26 Ekim’den önce taahhüdü sonlandırmam halinde 1.188,40 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini bildiren bir SMS gönderilmiştir. Ben taahhüdüm bitmeden cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu nedenle şu anda başlatılmış olan numara taşıma başvurumun derhal iptal edilmesini ve işlemin cayma bedeli çıkmayacak şekilde 23–24 Ekim tarihlerine ertelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mevcut operatörün bana cayma bedeli yansıtacağını öğrendiğimde tekrar Vodafone bayine gittim işlemi yapan temsilci ile görüştüm fakat bunu hiçbir şekilde iptal edemeyeceklerini söylediler müşteri hizmetlerini onlar da aynı şekilde bana döndüler. Yani müşterinin mağdur olmasının önüne bir türlü geçemiyorlar. Benim istediğim tek şey şu şu an için ya dondurulsun ya da iptal edilsin ayın 23 ünden sonra tanımlasın ki ben bu arada cayma bedeli ödeyeyim Vodafone'a geçme sebebim zaten mevcut operatörümü yüksek faturalarından dolayı kendime uygun indirimli 300 TL'ye bir fatura buldum ondan dolayı geçmek istiyorum yoksa neden sıkıntılara katlanayım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
