Vodafone Bayisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Turkcell Cayma Ücreti

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell hattımı faturalı olarak kullanırken, numaramı Vodafone’a taşımak için bir Vodafone bayisine başvurdum. Başvuru esnasında mevcut Turkcell taahhüdümün devam ettiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bayi yetkilisi, numara taşıma nedeniyle herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açık ve net bir şekilde söyledi. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma başvurusunu yaptım.

Daha sonra Turkcell taahhüdümün bitmesine yaklaşık 158 gün kaldığını ve bu nedenle ciddi bir cayma bedeli oluşabileceğini öğrendim. Bunun üzerine işlemi iptal ettirmek istedim ancak başvurunun sistem üzerinden onaylandığı ve artık iptal edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, son görüşmemde de başvurunun ilgili kurum tarafından onaylandığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği söylendi. Görüşmelerde, özellikle bayinin beni cayma bedeli konusunda yanlış bilgilendirdiğini ve bu nedenle mağdur olduğumu ifade ettim.

Çözüm bulmak amacıyla tekrar başvuruyu yaptığım bayiye gittiğimde ise mağduriyetimi gidermek yerine, tarafıma uygun olmayan ve rahatsız edici bir üslupla yaklaşıldı. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım, Turkcell taahhüdüm devam ettiği için kesinlikle numara taşıma işlemini başlatmazdım; işlemi tamamen bayi yetkilisinin verdiği hatalı bilgiye dayanarak yaptım.

Bu nedenle, yalnızca numara taşıma işleminin iptalini değil, bayinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan veya oluşacak Turkcell cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından da konuyu Şikayetvar üzerinden ayrıntılı şekilde iletmem ve çözüm talep etmem özellikle önerilmiştir. Bu kapsamda, başvuru yaptığım bayinin ve yaşanan sürecin incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin değerlendirilmesini ve bu nedenle oluşan veya oluşacak cayma bedeli mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini rica ediyorum.