to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşım Ücreti Haksızlığı Ve 1900 TL Fatura Şikayeti
Vodafone’da Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Şubat dönemine ait faturam normalde bu tarife için beklediğim tutarın çok üzerinde, 1900 TL olarak geldi. Hattımı çoğunlukla evde Wi-Fi üzerinden kullanıyorum çünkü evimde şebeke çekimi neredeyse yok, hat asla düzgün çekmiyor. Dışarıya çıktığımızda ise çocuklar interneti açıyor, bu kadar kullanımda bu seviyede bir fatura çıkmasını anlayamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturama 1250 TL tutarında aşım yansıtıldığını öğrendim. Bana 20 GB sosyal paket ve Youtube.com sınırsız gibi ek paketlerden bahsedildi, ancak tüm bunlara rağmen en fazla 450 TL civarı bir fatura ödemem gerekirken 1900 TL gibi bir rakamla karşılaştım. Çekim sorununun bu kadar yoğun olduğu bir hatta bu derece yüksek aşım ücreti çıkarılması tarafıma haksızlık gibi gelmektedir.
Şikayetvar üzerinden bu şikayeti yazma sebebim, hattıma ait bilgilerin zaten Vodafone sistemlerinde kayıtlı olması ve şirket tarafından kontrol edilmesini istememdir. Hattıma tanımlı tarife ve ek paketlerin, özellikle de 1250 TL’lik aşım ücretinin detaylı biçimde incelenmesini ve bana mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin iptal edilmesini ya da fatura tutarımın makul bir seviyeye, en fazla 450 TL ödeyebileceğim bir düzeye indirilmesini istiyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımda 25 GB Ultra paket kullanıyorum, her şeyin sınırsız olduğu bir pakette olmama rağmen bu akşam yaşadığım durum beni gerçekten mağdur etti. İnternet paketim bu akşam yenilenecekti ve daha yaklaşık 1,5 GB hakkım varken telefonum şarjdayken mobil veri açık şekilde duruyordu. Buna rağmen bir anda internet paketim bitmiş görünüp 500 MB aşım paketi devreye girmiş, o da bitince 1 GB’lik ek paket tanımlanmış ve çok kısa süre sonra da “%80 kullanıldı” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bu kadar kısa sürede bu kadar tüketim olması bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil. Hattımın son dört hanesi 5053’tür. Bu durum üzerine 5053 müşteri hizmetlerini aradım, bana güncel faturaya henüz yansımadığı, şu an işlem sağlanamayacağı, fatura çıktıktan sonra ancak bir işlem yapılabileceği söylendi. Ancak ben bu beklenmedik internet aşımı ve ek paketler nedeniyle güncel faturama yüklü bir tutar yansırsa bunu ödeyebilecek maddi durumda değilim ve bu konuda ciddi endişe yaşıyorum. Ben, paketim yenilenmek üzereyken ve kullanmadığımı düşündüğüm bir dönemde oluşan bu aşımın detaylı şekilde incelenmesini, hattımın kullanım dökümünün kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtılan internet aşım ücretleri ile ek paket bedellerinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
