Vodafone Arama Ve SMS Sorunu Sebebiyle E-Devlet’e Girişim Engellendi

Aslı

159

Yaklaşık 6 ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım; ancak son 1 aydır Vodafone numaralarının beni arayamaması, SMS gönderememesi ve bu nedenle e-Devlet | Turkiye.gov.tr’ye dahi giriş yapamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle gebelik sürecinde olduğum için ulaşılabilir olmam gerekirken, eşim de dahil birçok kişi bana ulaşamıyor. Sim değişikliği, telefon değişikliği ve ayarlarda yapılan değişikliklere rağmen Vodafone 1 aydır bu sorunu yaşatıyor.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve SMS ile talep oluşturdum. En son 2 gün önce tekrar arayıp mesaj attım, kendi operatörüm üzerinden de talep ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Hem kişisel güvenliğimi hem de resmi işlemlerimi etkileyen bu iletişim sorununun acil olarak çözüme kavuşturulmasını, hattıma gelen Vodafone kaynaklı arama ve mesajların eksiksiz bir şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Mart 15:00

Yaklaşık 6 ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım. Son 1–2 aydır Vodafone numaralarının beni arayamaması, SMS gönderememesi ve bu nedenle e-Devlet/Turkiye.gov.tr’ye dahi giriş yapamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle gebelik sürecinde olduğum için ulaşılabilir olmam gerekirken, eşim de dahil birçok kişi bana ulaşamıyor. Sim kart değişikliği, telefon değişikliği ve hat/cihaz ayarlarında yapılan değişikliklere rağmen bu sorun devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve SMS ile talep oluşturdum. En son 2 gün önce tekrar arayıp mesaj attım, kendi operatörüm Turkcell üzerinden de talep ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Hem kişisel güvenliğimi hem de resmi işlemlerimi etkileyen bu iletişim sorununun acil olarak çözüme kavuşturulmasını ve hattıma gelen Vodafone kaynaklı arama ve mesajların kesintisiz ve eksiksiz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Vodafone arıyorum Turkcell ilgilenecek onu arıyorum o ilgilenecek 2 aydır oyalıyorım

19 Mart 19:58

Yaklaşık 6 ay önce numaramı Turkcell’e taşıdım. Hattım şu anda Turkcell faturalı olarak aktif olmasına rağmen, yaklaşık 2 aydır Vodafone numaralarının beni arayamaması ve SMS gönderememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle e-Devlet / turkiye.gov.tr gibi SMS doğrulaması gerektiren hizmetlere dahi giriş yapamıyorum.

Özellikle gebelik sürecinde olduğum için ulaşılabilir olmam gerekirken, eşim de dahil olmak üzere birçok kişi bana ulaşamıyor. Sim kart değişikliği, telefon değişikliği ve hat/cihaz ayarlarında yapılan değişikliklere rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve Vodafone kaynaklı bu problem devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, SMS ile talep oluşturdum. Yaklaşık 20 kez aradım, Turkcell tarafı da e-posta gönderdi, ben de ayrıca mail attım ancak hiçbir dönüş yapılmadı. En son 2 gün önce tekrar arayıp mesaj atmış olmama rağmen hâlâ tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun giderilmedi.

Diyarbakır’da kullandığım hattımla ilgili bu erişim problemimin acilen kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı ve tazminat da dahil olmak üzere tüm haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aslı

Halen sorun çözülmedi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aslı

Kesinlikle arama bana gelmedi halen arama ve mesaj alamıyorum e devletime giremiyorum. En yakınlarım arayamıyor ve gebeyim bu sorumluluğu nasıl kaldıracaksınız. Hiçbir kargo firmasından mesaj gelmiyor. Eşim beni arayamıyor

Aslı

Neden halen sorun çözülmüyor. Artık davacı olacağımı