Vodafone 6 Kat Aşım Ücreti İle Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 315 TL ödemeli, 20 GB internet içeren bir tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen 15.08.2026 tarihli, 31 Ağustos kesim tarihli faturamda internet aşımı nedeniyle toplam 1715 TL’lik bir borç yansıtıldı. 315 TL’lik bir tarife kullanan bir müşteriye tarifenin neredeyse 6 katına yaklaşan bir aşım ücreti çıkarılmasını mantıklı ve adil bulmuyorum.

Artvin’de hattımı kullanırken internet paketim bittikten sonra bu kadar yüksek bir aşım ücreti oluşabileceğine dair ne net bir uyarı aldım ne de bu tutarı kabul ettiğime dair bilinçli bir onay verdim. Ayrıca internet paketi aşılınca “durdurma” özelliği adı altında ayrı bir paket satılıp bunun da aylık yaklaşık 100 TL gibi ekstra bir ücrete tabi tutulması, bu yüksek aşım bedelleriyle birleşince kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Hat sahibinin D***** S***** olduğunu ve hattın İstanbul Kartal’da kullanıldığını özellikle belirtmek isterim. Şu ana kadar konuyla ilgili müşteri hizmetleri ya da bayiye herhangi bir başvuru yapmadım, bu şikayetimle birlikte durumun ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Tarafıma yansıtılan fatura aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse en azından gerçekçi ve makul bir seviyeye indirilmesini istiyorum. İnternet aşımı konusunda şeffaf, anlaşılır bilgilendirme ve müşteriyi koruyan bir uygulama beklerken bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.