to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 50 GB Tarife Değişikliği Sonrası Sürekli Çekim Problemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattımda kullandığım Red'li 50 GB tarifesine geçmem için tarafıma teklif geldi ve kabul ettim. Bu tarifeye geçtiğimden beri, yaklaşık bir aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Evimde, bahçede ve iş yerimde internete bağlanmakta zorlanıyorum, çoğu zaman internet neredeyse hiç kullanılabilir olmuyor. Aynı şekilde telefon görüşmelerinde de aramalara bağlanma sorunu yaşıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sadece robot görüşme ile işlem yapıldı, hat kontrolü sağlandığı söylendi fakat yapılan kontroller sorunu hiçbir şekilde çözmedi ve problem aynen devam ediyor.
Ben, hattımın eskisi gibi sorunsuz çekmesini ve çekim sorununun teknik olarak incelenerek tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum. Gerekirse tarifemin eski haline getirilmesini, eğer bu sorun çözülemiyorsa da taahhüdümden herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan cayarak başka operatöre geçiş yapabilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı kullanırken özellikle çalıştığım yerde ve evimin bulunduğu Küçükçekmece / İstanbul civarında ciddi çekim problemi yaşıyorum. Tarifem 30 GB iken böyle bir sıkıntım yokken, 50 GB tarifeye geçtikten sonra her gün düzenli olarak sinyal sorunu yaşamaya başladım. Hem iş yerimde hem evimin çevresinde telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor, mobil interneti çoğu zaman kullanamıyorum.
Bu süreçte daha önce Şikayetvar üzerinden yazdım, tarafıma dönüş sağlandı ve karar verip Vodafone’u arayacağımı ilettim. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisiyle anlaşmazlık yaşadık ve sorunuma yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hat numaram 5**5990556 şeklindedir.
Kullandığım hatta, bulunduğum bölgede çekim problemi nedeniyle hizmetten yararlanamadığım için, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan kampanyamın / aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile ilgili şikayetim sonucu ban dönüş yapıldı ancak verilen vaatler henüz yerine getirilmedi. Kampanyamın ücretsiz iptal edilebileceği söylendi, ancak Vodafone'u arayıp bu işlemin yapılmasını istediğimde bilgileri olmadığı söylendi.
