Vodafone 4 GB Tarife Artışı Mevcut Müşterileri Şaşırtıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık 4 GB internet içeren tarifeme uzun süredir 120 TL ödüyorum. Ancak Eylül ayında yeni tarife dönemine geçmek isterken karşıma 180 TL, 200 TL ve 220 TL seviyesinde fiyat seçenekleri çıktı. Mevcut tarifeme kıyasla bu rakamlar ciddi bir artış anlamına geliyor ve mevcut müşterilerin devam etmek istemesi adeta yüksek fiyatlarla cezalandırılıyormuş gibi hissettiriyor.

Aylık 120 TL ödediğim bir tarifenin 180 TL’ye çıkarılması yaklaşık %50, 200 TL’ye çıkarılması yaklaşık %67, 220 TL’ye çıkarılması ise yaklaşık %83 oranında zam demek. Bu kadar yüksek artışlara rağmen tarafıma bütçemi zorlamayacak makul bir teklif sunulmuyor olmasını kabul edemiyorum. Bu fiyatların hangi kriterlere göre belirlendiğinin ve mevcut müşterilere neden daha avantajlı seçenekler sunulmadığının açıklanmasını istiyorum.

Benim beklentim ayrıcalık değil; yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak 4 GB kullanım ihtiyacına uygun, ulaşılabilir ve adil bir tarife önerisi alabilmek. Sadece operatörde kalmaya devam edebilmek için bu denli yüksek rakamlara yönlendirilmek istemiyorum. Mevcut müşterilerin elde tutulması gerekirken, sürekli daha pahalı tarifelere yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle bağdaşmıyor.

Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanabilecek, 4 GB civarındaki ihtiyacıma uygun, makul ve bütçemi sarsmayacak bir tarife teklifi sunulması, mevcut müşterilere uygulanan fiyatlandırma kriterlerinin açıkça paylaşılması ve şikayetime standart, otomatik bir metinle değil, somut bir çözümle dönüş yapılmasıdır. Aksi takdirde diğer operatörlerin fiyatlarını detaylı şekilde inceleyerek numaramı taşımayı ciddi olarak değerlendireceğimi belirtmek isterim.

İlgili hattım 0544**41 xx xx ile başlamaktadır. Reklam niteliğinde genel cevaplar yerine, mevcut müşteriyi gerçekten önemseyen, makul bir tarife ile tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum...