to read complaints and reviews, or file yours.Video Pass Kullanımım Paketimden Düşmediği İçin Faturam 4000 TL'ye Ulaştı
Vodafone hattımda faturalı olarak kullandığım paketin içinde sınırsız Video Pass hizmeti bulunuyor. Buna rağmen uzun süredir izlediğim videolar bu paketten değil, kendi internet kotamdan düşülüyor. YouTube’a girdiğimde ya da farklı video içeriklerini izlediğimde kullanım her seferinde ana paket internetimden yapıldığı için kotam hızla tükendi.
Yaklaşık son 2–3 aydır devam eden bu sorun nedeniyle paketim sürekli bitti ve hatta bilgim dışında, ücret karşılığında otomatik olarak ek internet paketleri tanımlandı. Bu durum sonucunda son faturam 4000 TL’nin üzerinde geldi. Defalarca farklı kanallardan şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve sorun da devam ediyor. İlgili hattım 0507********58 numaralı Vodafone hattıdır.
Vodafone’un, Video Pass kapsamında olması gereken video kullanımlarımı ana paketimden düşerek mağduriyet yaşamama yol açtığını düşünüyorum. Bu nedenle haksız şekilde şişen son faturamın tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını, ayrıca Video Pass kapsamında olan tüm video izlemelerimin bundan sonra yalnızca bu sınırsız paketten düşecek şekilde sistemsel sorunun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok kısa sürede Cevap bekliyorum lütfen
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum konu ile ilgili takipçisi olacağım
Henüz bir gelişme yok Vodafone müşterilerini önemsemiyor
Vodafone hattımda Red tarifesini kullanıyorum ve hatta tanımlı sınırsız Youtube.com paketim olmasına rağmen Youtube.com kullandığım için internet hakkım normal kotamdan düşmüş. Bunun sonucunda normal internet paketim bitince hattıma defalarca ücretli ek paket tanımlanmış ve tek bir ay için yaklaşık 4.400 TL fatura çıkarılmıştır. Sınırsız Youtube.com paketim olmasına rağmen neden kullanımım kendi internet paketimden düşürüldüğünü anlamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Aylık faturam uzun süredir yaklaşık 500 TL civarında gelirken bir anda bu tutarda fatura ile karşılaştım. Bu fatura nedeniyle hattım şu an dış aramalara kapalı durumda ve iletişim kurmakta zorluk yaşıyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sürekli “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hâlâ bir bilgilendirme almış değilim. Sınırsız Youtube.com paketim varken Youtube.com kullanımımın neden normal internetimden düşürüldüğünün incelenmesini, haksız yere oluşturulan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ya da tarafıma iade/indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
