Video Pass Kullanımım Paketimden Düşmediği İçin Faturam 4000 TL'ye Ulaştı

Vodafone hattımda faturalı olarak kullandığım paketin içinde sınırsız Video Pass hizmeti bulunuyor. Buna rağmen uzun süredir izlediğim videolar bu paketten değil, kendi internet kotamdan düşülüyor. YouTube’a girdiğimde ya da farklı video içeriklerini izlediğimde kullanım her seferinde ana paket internetimden yapıldığı için kotam hızla tükendi.

Yaklaşık son 2–3 aydır devam eden bu sorun nedeniyle paketim sürekli bitti ve hatta bilgim dışında, ücret karşılığında otomatik olarak ek internet paketleri tanımlandı. Bu durum sonucunda son faturam 4000 TL’nin üzerinde geldi. Defalarca farklı kanallardan şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve sorun da devam ediyor. İlgili hattım 0507********58 numaralı Vodafone hattıdır.

Vodafone’un, Video Pass kapsamında olması gereken video kullanımlarımı ana paketimden düşerek mağduriyet yaşamama yol açtığını düşünüyorum. Bu nedenle haksız şekilde şişen son faturamın tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını, ayrıca Video Pass kapsamında olan tüm video izlemelerimin bundan sonra yalnızca bu sınırsız paketten düşecek şekilde sistemsel sorunun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.