to read complaints and reviews, or file yours.Veri Aşımı Bildirimi Gecikti İki Saat Sonra Gelen Haksız Ek Ücret İptali Talep Ediyorum
Vodafone hattımda 11:40 saatinde internet paketimin aşıldığını sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Ancak bu aşım bilgisine dair SMS bildirimi tarafıma ancak 13:40 saatinde iletilmiştir. Yani aşım gerçekleştikten yaklaşık 2 saat sonra bilgilendirme yapılmıştır.
Bu gecikme nedeniyle, tarafıma 500 MB kullanım karşılığında 175 TL ek ücret yansıtılmıştır. Zamanında bir uyarı yapılsaydı, bu ek kullanımı engelleyebilir ve bu ücretten kaçınabilirdim.
Halihazırda aylık 420 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu tür gecikmeli bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Daha önce de benzer bir durum yaşamış bulunmaktayım.
Aşım uyarı sisteminizin zamanında ve doğru şekilde çalışmasını, ayrıca tarafıma yansıtılan bu ek ücretin incelenerek iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
