to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Kişinin Kapatılan Hattı İçin Bilgilendirme Yapılmadan Cayma Bedeli Ve Yasal Takip
Merhum R**** Ç***** adına kayıtlı olan 0532*******35 numaralı Vodafone faturalı hattı, kendisinin 01/03/2025 tarihinde vefat etmesinin ardından Bursa’da kapattırıldı. Hattın kapatılmasından sonra, kullanım ücreti dışında cayma bedeli gibi ek tutarların da yer aldığı bir fatura (16 Nisan 2025 tarihli, yaklaşık 1100 TL) oluşturulmuş. Bu fatura tarafımıza hiçbir şekilde tebliğ edilmedi. Borçtan ilk kez bugün (21/08/2025), avukatlık bürosu aracılığıyla ve yasal takip başlatıldığı bilgisini alınca haberdar olduk.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; sistem doğrudan avukatlık bürosuna yönlendiriyor. Hatta ilişkin taahhütlü bir paket vardı, ancak başlangıç tarihini bilmiyoruz. Borcun ödenmesi için avukatlık bürosu tarafından iletişime geçildi, fakat herhangi bir ödeme yapılmadı.
Vefat etmiş bir kişinin hattı kapatıldıktan sonra cayma bedeli gibi ek ücretlerin yansıtılması ve bu borcun tarafımıza tebliğ edilmeden yasal takibe aktarılması hukuka ve vicdana aykırıdır. Vefat eden bir kişinin taahhüdünden nasıl caymış olabileceği konusunda açıklama bekliyorum. Hakkımı tüm yasal yollar çerçevesinde arayacağımı bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesini ve bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramanızı rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendileri hat sahibi adına son fatura ve cayma bedelinin yansıtıldığı ve ödeme gerçekleşmediği için üstüne faiz isledigi, takibinde de surecin yasal takibe düştüğü iletildi. Vefat eden bir kişiye cayma bedelinin yansıtılmaması gerektiğini ve bunun bir hata olduğunu kabul ettiler ve iade talebini gerçekleştirmem için gerekli bilgileri ilettiler (burada müşteri yine mağdur, satıcı hata yapıyor fakat hizmeti alan taraf uğraşan taraf). Fakat bize yaşattıkları bu mağduriyet, bu zaman kaybı ve bu gereksiz uğraşlar için ne bir özür ne de sorunun çözümü için daha sonuç odaklı bir yaklaşım gösterdiler. Toplam borcun ne olduğunun dökümünü istediğimde hattın yasal sahibi olmadığım için bunu paylaşamayacaklarını ilettiler fakat borcun mirasçısı olarak, borcu tahsil etmek için konuyu hukuksal boyuta tasidilar. Avukatlık dosya masrafları vs gibi iptaller için de avukatlık bürosu ile görüşmemi söylediler. Konu ile ilgili surecin takipçisi olacağım ve gelişmeleri burada paylaşıyor olacağım. Su an yapacaklarım bana yansıtılan borcun kalem kalem detayını öğrenmek ve yansıtılan cayma bedeli, cayma bedelinden kaynaklı bugüne kadar yansıtılan faiz tutarının iptalini gerceklestirmek. Kısacası vefat eden kisinin arkasından son fatura borcu ve cayma bedeli yansıtmışlar ve bunu da hiçbir iletisim kanalı ile bize tebliğ etmemişler ve üstüne bir de utanmadan konuyu hukuksal boyuta tasimislar. Her şeye rağmen telefonla arayıp bilgi veren arkadaşın sakinliği ve nezaketi için kendisine teşekkür ederim.
