Van’da 7 Aylık Çekim Sorunu Ve Yetersiz Telafi

Yaklaşık 8 ay önce başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş yaptığım günden bu yana hattım neredeyse hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor, konuşmalarımda sürekli kopukluklar yaşıyorum. Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketi kullanıyorum ve Van ilinde, özellikle İpekyolu ilçesi Seyit Fehim Arvasi Mahallesi Erhan 1. Sokak çevresinde, ayrıca Gevaş ilçesinde de ciddi çekim problemi devam ediyor.

Geçiş yaptığım ilk hafta müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş veya iyileşme olmadı. Sonraki aylarda da farklı zamanlarda tekrar aradım. En son yaklaşık 1 hafta önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, ikamet ettiğim bölgelerdeki baz istasyonu için inceleme yapılacağını söyledi. Birkaç gün sonra dönüş yapılarak, bölgede baz istasyonu yetersizliği olduğu, bu nedenle verimli hizmet alamadığım ve bu bölgede iyileştirmenin ancak gelecek sene içinde yapılabileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık 7 aydır bu mağduriyeti yaşamama ve taahhüdüm hâlâ devam etmesine rağmen, bu süre için yapılacak bir şey olmadığını, sadece telafi olarak bir aylık faturada 100 TL indirim ve farklı operatöre geçmem durumunda cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Van ilinin en merkezi noktalarından birinde yaşıyorum ve burada bile hattım sağlıklı çekmiyor. Benim gibi binlerce kullanıcı aynı problemi yaşarken, aylardır kesintili ve sorunlu bir hizmet almamın karşılığında bu kadar sınırlı bir telafi sunulmasını kabul etmiyorum.

Reklamlarınızda her yerde güçlü çekim gücüne sahip olduğunuzu iddia etmenize rağmen, yaşadığım durumda bu sözlerin karşılığını göremiyorum ve iletişim hakkım fiilen kısıtlanıyor. Van İpekyolu Seyit Fehim Arvasi Mahallesi Erhan 1. Sokak ve Gevaş bölgesindeki çekim probleminin acilen çözülmesini, ayrıca son 7 ay boyunca yaşadığım mağduriyet için faturalarımda ek indirim veya iade yoluyla makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.