to read complaints and reviews, or file yours.Vade Sonu Cayma Bedeli Haksız Şekilde Faturama İşlendi Ve Çözüm Bulunamadı
Vodafone bireysel hattan kurumsal hatta geçiş işlemi yaptım. Geçiş sürecinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen mayıs ayında gelen ilk faturamda FD604511NE91F38 numaralı faturaya 2.849,50 TL tutarında cayma bedeli eklendi.
Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı bilgiler verildi, net bir açıklama yapılmadı. Son olarak bir kayıt açıldığı, sistemsel bir hata olduğu ve 3 gün içinde iade yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak sonrasında tekrar aradığımda böyle bir kayıt bulunamadığı söylendi, “böyle bir tutar yok” denilerek çelişkili ve muallak cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı.
Geçiş esnasında açıkça cayma bedeli alınmayacağı söylendiği halde, faturama 2.750 TL yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ya da çözüm alamamayı kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 2.750 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen dönüş yapılmadı
Vodafone ile bireysel hattımı kurumsal hatta geçiş yaptım ve cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Ancak Mayıs faturamda 2.749 TL tutarında bir cayma bedeli eklendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı bilgiler aldım ve net bir çözüm sunulmadı. Kayıt açıldığı, sistem hatası olduğu ve 3 gün içinde iade yapılacağı bildirildi, fakat daha sonra kayıt bulunamadığı ve tutarın olmadığı söylendi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve aranmadım.
