Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Uygun Tarife Sunulmaması Ve Adaletsiz Fiyatlandırma

Pınar

523

Pınar'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim sorun çözüldü.”

Vodafone faturalı hattımın tarifesi 15 Aralık’ta sona eriyor. Tarife yenileme dönemine girdiğimde, hatta sunulan seçeneklerde sadece yüksek ücretli ve ihtiyacımın çok üzerinde internet içeren tarifelerle karşılaşıyorum. Kullanım alışkanlığıma göre bu kadar yüksek GB’li bir pakete ihtiyacım olmadığı için hem gereksiz hem de bütçeme uygun olmayan bu paketleri seçmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Aynı operatörde olan arkadaşıma “Uyumlu 15 GB” isimli daha uygun bir tarife sunulurken, hattım için bu tarife hiçbir şekilde seçenek olarak gösterilmiyor. Yıllardır uyumlu tarifeler kullanan bir müşteri olmama ve daha önceki dönemlerde hattım için de “Uyumlu 15 GB” tarifesi seçenekler arasında görünmesine rağmen, şu an bu tarife tamamen seçeneklerim arasından kaldırılmış durumda.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece ekranda görünen tarifeleri seçebileceğimi, onun dışındaki tarifeleri hattıma tanımlayamayacaklarını ve mevcut seçeneklerden birini seçmem gerektiğini söylediler. Özellikle “Uyumlu 15 GB” tarifesinin hattıma da tanımlanmasını ya da en azından benzer içerik ve fiyatta makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone’a yeni geçen müşterilerin bu tarifeyi çok daha uygun, adeta üçte bir fiyata kullanabildiğini görürken, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bana bu kadar yüksek ücretlerin reva görülmesini adil bulmuyorum. Vodafone’dan, mevcut müşterilerini de yeni müşteriler kadar önemseyen, daha adil ve ihtiyaca uygun tarife seçenekleri sunmasını ve tarafıma uyumlu tarifelerin tanımlanması konusunda çözüm üretilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Ocak 12:29

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim ve 15 GB Uyumlu tarifemle ilgili yaşadığım durum nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 15 Aralık günü müşteri hizmetlerini arayarak yeni dönem için taahhüt yeniledim ve telefondaki müşteri temsilcisiyle 380 TL üzerinden yeni dönem taahhüdü yaptığımızı karşılıklı olarak teyit ettik. Bu görüşmenin ardından tarafıma, yeni dönem indirimli kampanyaya katıldığımı belirten bir onay SMS’i de gönderildi ve bu mesaja ait ekran görüntüsü şu anda elimde mevcut.

Daha sonra mobil uygulamadan hattımı kontrol ettiğimde, bana söylendiği gibi yeni dönem kampanyasına geçirilmediğimi fark ettim. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, taahhüt de sisteme işlenmemiş ve bunun sonucunda hattıma 627 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmış. Ben kendim kontrol etmesem bu durumdan haberim dahi olmayacaktı.

Bugün konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise üç farklı müşteri temsilcisine aktarılmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, aksine hâlâ daha yüksek tarifelere yönlendirilmeye çalışıldım. Hem telefonla taahhüt alınması, hem SMS ile onay gönderilmesi, ardından bunun sisteme yansıtılmaması ve bir ay boyunca beni yüksek faturayla baş başa bırakmaları, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir tutumdur.

Vodafone’un, 15 Aralık tarihli görüşmemde tarafıma iletilen 380 TL’lik taahhütlü kampanyayı geriye dönük olarak hattıma tanımlamasını, bu süre boyunca çıkarılan yüksek faturanın taahhütlü tutar üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pınar

Teşekkür ederim sorun çözüldü.

Pınar

Sorunumu çözdüğünü zannettiğim Vodafone, meğer beni kandırmış. Aynı gün telefonda müşteri temsilcisi ile görüştüğüm ve yeni dönem taahhüt yaptığım ve taahhüt mesajı gönderdikleri halde beni yeni dönem kampanyasına geçirmemişler. Bana kocaman yalan söylemişler ve bunu bildirme zahmetinde bulunmamışlar bile! Tesadüfen mobilden kontrol etmesem haberim olmayacaktı bir ay geçmiş ve ben aramasam bu durumdan haberim olmayacaktı. 15 yıllık müşterisine bunu yapan Vodafone. Beni bir aydır kandırıyormuş!