Mevcut Müşteriye Adil Ve Uygun Tarife Seçeneği Sunulmuyor

Vodafone faturalı hattımın tarifesi 15 Aralık’ta sona eriyor. Tarife yenileme döneminde bana sadece 30 GB ve üzeri, yüksek ücretli tarifeler sunuluyor. Kullanım alışkanlığım gereği bu kadar yüksek GB’li bir pakete ihtiyacım yok ve bu tarifeler hem gereksiz hem de bütçeme uygun değil.

Aynı operatörde olan arkadaşıma “Uyumlu 10 GB” isimli daha uygun bir tarife sunulurken, bana bu tarife hiçbir şekilde seçenek olarak gösterilmiyor. Üstelik daha önce bir dönem hattım için de “Uyumlu 10 GB” tarifesi seçenekler arasında görünüyordu; ancak bu tarifeyi seçip onaylamak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyordu. Yani hem daha önce tanımlanabilen bir tarife iken sistem hatası nedeniyle yararlanamadım, hem de şu an bu tarife tamamen seçeneklerim arasından kaldırılmış durumda.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece ekranda görünen tarifeleri seçebileceğimi, onun dışındaki tarifeleri tanımlayamayacaklarını ve mevcut seçeneklerden birini seçmem gerektiğini söylediler. Ben ise özellikle “Uyumlu 10 GB” tarifesinin hattıma da tanımlanmasını ya da en azından benzer içerik ve fiyatta makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone’dan, mevcut müşterilerini de yeni müşteri kadar önemseyen, daha adil ve ihtiyaca uygun tarife seçenekleri sunmasını ve tarafıma “Uyumlu 10 GB” tarifesinin tanımlanması konusunda yardımcı olmasını istiyorum.