to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Çok Hatlı Müşterilerde Yetkisiz Temsilciler Nedeniyle Tarife Değişikliği Şikayeti
Yine bir tarife değişikliği zamanı. Vodafone müşteri temsilcilerine yetki verilmediği için buraya yazarak ulaşmaya çalışıyorum. Üç hattım olduğu için yılda üç defa bunu yasıyorum. 13-14 yıldır Vodafone müşterisiyim ve avantajlı tarifeler istiyorum. Sizden ricam belli bir yılı geçmiş birden fazla hattı olan müşterilerinize bu sıkıntıyı yaşatmayın. İstediniz mi gayet uygun fiyata kullanım hakkı çok kampanyalar yapıyorsunuz. Görünce çok sinir oluyorum. Bizim içinde bir güzellik istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 13 yıldır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Her tarife bitiminde aynı sorunla karşılaşıyorum ve son olarak da mevcut taahhüdümün bitmesine bir ay kala, ödediğim ücrete göre oldukça yüksek bir tarife teklifi sunuldu. Şu an aylık 132 TL ödüyorum ancak bana uygulama üzerinden gösterilen yeni tarifelerin fiyatları, kullanım alışkanlığıma ve mevcut ödediğim tutara göre gereğinden fazla yüksek görünüyor.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve aynı sorunu her tarife sonunda tekrar tekrar yaşamama rağmen, müşteri sadakatinin tarifelerde fiyatlama yapılırken dikkate alınmadığını düşünüyorum. Daha makul, müşteriyi kaçırmayacak ve uzun süreli aboneliğimi göz önünde bulunduran bir teklif beklerken, her seferinde çok daha yüksek ücretlerle karşılaşıyorum.
Vodafone’un, yıllardır müşterisi olduğum ve 3 hattı birden kullandığım göz önünde bulundurularak, mevcut ödediğim 132 TL’ye yakın, içerik ve fiyat açısından daha makul ve avantajlı bir tarife sunmasını ve bu fahiş artışların düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Böyle bir tarife nerede var acaba?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ediyorum. Hızlı bir şekilde sonuçlandı.
Çok teşekkür ediyorum.
