Uzun Süredir Çözülemeyen Hat Dökümü Talebime Yanıt Alamıyorum

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve şu an aktif olarak kullandığım 3 hattım bulunuyor. Buna rağmen 543******* numaralı hattımla ilgili son bir yılı aşkın süredir yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi ve artık fazlasıyla mağduriyet yaşamaya başladım.

Bu hattıma ait arama ve SMS geçmişimi, 2024 ve 2025 yıllarını kapsayacak şekilde ayrıntılı olarak talep ediyorum. Benim için son derece önemli olan bu bilgi ve dokümanlara erişmenin temel bir hakkım olduğunu düşünüyorum. Ancak her talebimde bu isteğim reddedildi ya da net bir açıklama yapılmadan geçiştirildi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak ayrı bir çile haline geldi. Tobi isimli dijital asistan üzerinden de ilerlemeye çalıştım fakat somut bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciye bağlanmakta zorlandım, bağlandığımda da net bir sonuç elde edemedim.

Tarafıma, hatla ilgili işlem yapılabilmesi için kimliğimle birlikte bayiye gidip onay vermem gerektiği söylendi. Ben de buna uygun şekilde bayiye giderek gerekli onayı verdim. Buna rağmen ne aradığım bilgileri alabildim ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair tatmin edici ve verimli bir bilgilendirme yapıldı.

Vodafone’dan, 543******* numaralı hattıma ait 2024 ve 2025 yıllarını kapsayan arama ve SMS dokümanlarının, mümkünse WhatsApp kullanımıma dair kayıtlarla birlikte resmi ve anlaşılır bir şekilde tarafıma sunulmasını ve bu süreçte benimle gerçekten ilgilenilerek açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.