Uyarı SMS’i Gelmeden Ek Dakika Paketi Tanımlanması Ve İade Talebi

Vodafone’da Yalın Fırsat 20 GB faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır konuşma dakikalarım bittiğinde, tarafıma dakikalarımın yüzde 80’ini kullandığıma dair uyarı SMS’i gelmeden hattıma otomatik olarak ek dakika paketi tanımlanıyor ve faturama 240 TL karşılığında 250 dakika paketi yansıtılıyor. 4 Ağustos’ta ve bugün olmak üzere iki defa bu şekilde, bilgim ve onayım dışında 240 TL’lik ek paket tanımlandı.

Geçen ay aynı durum yaşandığında hatırlatma mesajı gelmediğini ilettim ve iade yapıldı, bu ay ise yine aynı şekilde uyarı SMS’i gelmeden ek paket tanımlanmasına rağmen bu kez iade yapılamayacağı söylendi. Oysa Vodafone Yanımda uygulamasında 99 TL’ye sınırsız dakika paketi bulunuyor ve ben istersem bu paketi tercih edebilirim, ancak Vodafone bana hatırlatma SMS’i göndermeyerek ve onayımı almadan emrivaki şekilde ek paket tanımlıyor.

Az önce çağrı merkezini aradığımda E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi yardımcı olamayacağını, 99 TL’ye “durdurma özelliği” olan paketi hattıma 1 yıl boyunca ücretsiz tanımlayabileceğini söyledi, ben ise bunu kabul etmediğimi belirttim. Kabul etmediğim halde görüşme sırasında net bir cevap vermeden telefonu kapatıp onayım olmadan 99 TL karşılığında bu paketi hattıma tanımladı ve hemen ardından bana 12 fatura dönemi boyunca geçerli ücretsiz durdurma özelliğinin hattıma tanımlandığına dair SMS gönderildi. Bu özelliğin ve paketin tarafıma onayım olmadan tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İki ay üst üste uyarı SMS’i gönderilmeden hattıma tanımlanan 240 TL’lik iki adet 250 dakika ek paket ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, onayım olmadan tanımlanan 99 TL’lik durdurma özellikli paketin ve buna bağlı tüm özelliklerin iptal edilmesini, onayım olmadan herhangi bir paket veya ek ürün tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.