to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 4 Dakika Aşımı İçin 250 Dakika Paketi Ve 175 TL Ücret Zorunlu Yüklenmesi
Vodafone’da Yalın Fırsat 60 GB faturalı hattı kullanıyorum. 31.03.2026 tarihinde, fatura kesim günümde, 538******99 numaralı hattıma saat 21.50 civarında “konuşma süresini aştınız, 250 dakika karşılığında 175 TL yansıtılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, toplamda sadece 4 dakikalık bir süre aşımım olduğu, buna rağmen otomatik olarak 250 dakikalık paket tanımlanacağı söylendi.
Ben sadece 4 dakika süre aşımı yapmışken, istemediğim halde 250 dakikalık bir paketin otomatik olarak hatta tanımlanmasını ve 175 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Madem 4 dakika aşımım var, o zaman sadece kullandığım 4 dakikanın tarifeye göre ücretlendirilmesini, fazladan dakika paketi almak zorunda bırakılmamayı istedim. Ancak müşteri hizmetleri “yapabileceğimiz bir şey yok, sistem böyle” şeklinde yanıt verdi.
Fatura kesim tarihimin bugün olmasına rağmen, konuşmak istemediğim, kullanmayı da düşünmediğim 250 dakika için ücret ödemek zorunda bırakılmak adil değil. Tarife süresi bitimini o anda anlık olarak göremiyorum; dolayısıyla kendi isteğimle onayladığım bir ek paket de söz konusu değil.
Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılacağı söylenen 250 dakikalık 175 TL’lik ek ücretin iptal edilmesi ve yalnızca aşmış olduğum 4 dakikanın tarifeye uygun şekilde ücretlendirilmesidir. Kullanmadığım ve onay vermediğim 250 dakika için ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün faturayı ödedim. Ek kullanın adı altında 4 dakikalık aşım süresini 175 Tl. Olarak yansıtmış Vodafone. Bu operatörü değiştirmek lazım. Yansıtılan 175 Tl nin faturadan düşüleceği mesajı gelmişti. Vodafone'dan. 4 dakika süre aşımı için 175 Tl yansıtılması hiç hoş değil. Buna tanımlanan 250 dakikayı kullanmak istemiyorum diye şikayet var a yazmıştım.
Sorun giderilmedi. Bugün 590.25 Tl fatura ödedim. 4 dakikalık süre aşımı parası 175 TL faturaya yansıtılmış bu benim başka bir operatöre geçme sebebim olur. Diğer Vodafone hattımı da taşıyacağım
