to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Borçlandırma Ve İcra SMS’iyle Mağdur Oldum
Yıllardır kontörlü olarak kullandığım Vodafone hattımı, Ada İletişim Mersin Çarşı şubesinin yönlendirmesiyle 3 aylık faturalı tarifeye geçirdim. Eylül 2025 ayında müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini talep ettim ve 22 Eylül 2025’e kadar olan faturamı ödedim. Bu tarihten sonra hattımın faturasız olarak devam edeceği bilgisiyle hattımı kullanmaya devam ettim.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir borç bildirimi, yazılı uyarı ya da ek fatura bilgisi gönderilmedi. Türkiye’de bulunduğum dönemde hattıma kontör yükleyerek sorunsuz şekilde kullandım ve hattımın faturasız olduğunu varsaydım.
Ancak 27.02.2026 tarihinde, 1317 TL borç nedeniyle yasal takip başlatılacağına dair bir SMS aldım. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra tehdidiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Mağduriyet ve sicil sorunu yaşamamak için 28.02.2026 tarihinde 1.410,97 TL tutarında ödeme yaptım. SMS’te yer alan dosya referans numarası 20260227606332 olarak görünmektedir.
Şu anda Almanya’da ikamet ettiğim için Vodafone müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadım. Ada İletişim Mersin Çarşı şubesini de aradım ancak telefona ulaşılamadı. Bu nedenle neye istinaden bu borcun çıkarıldığını, neden daha önce herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadığını öğrenemiyorum.
Faturasız kullandığımı düşündüğüm bir hatta, hiçbir şekilde uyarılmadan borç çıkarılması ve doğrudan icra içerikli SMS gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattı Türkiye’de genellikle Mersin İçel Kargıpınarı / Mezitli bölgesinde kullanıyordum, şu anda ise yurt dışındayım ve Mayıs 2026’da Türkiye’ye döneceğim.
Vodafone’dan, 5426****30 numaralı hattıma ait tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, gerçek borç durumunun yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız veya hatalı bir tahsilat varsa iadesini, gönderilen icra SMS’inin kaynağının ve sürecinin araştırılmasını ve numaram kapatıldıysa tekrar tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dekontlarımı kontrol ettiğimde, 3 aylık faturalı dönem için toplam 2.381,97 TL ödeme yaptığımı açıkça görmekteyim. Telefonda ifade etmek istediğim husus da tam olarak budur. Tarafımdan 3 aylık kullanım bedeli fazlasıyla tahsil edilmiştir. Buna rağmen tarafıma ek borç çıkarılması ve icra mesajı gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca, faturalıdan faturasız hatta geçmek istediğimi özellikle belirttim çünkü yılın 6 ayını yurt dışında geçirmekteyim. Bu nedenle: • 3 defa Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ilettim. • Mersin Ada İletişim Çarşı Şubesi ile de görüştüm ve işlemlerimi onların yönlendirmesiyle gerçekleştirdim. Vodafone’a ve ilgili şubeye güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen hiçbir net bilgilendirme yapılmadan ek borç ve icra tehdidiyle karşı karşıya kalmam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde üzmüştür. Tüm ödemelerim ortadayken, bu borcun nasıl oluştuğuna dair tarafıma hâlâ açık ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır. Kesin ve belgeli bir açıklama ile birlikte haksız tahsil edilen bir tutar varsa iadesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.
Vodafone hattımın faturasız olduğu kanaatiyle kullandım, ancak 27.02.2026 tarihinde 1317 TL borç ve icra tehdidi içeren bir SMS aldım. 28.02.2026 tarihinde 1.410,97 TL ödeme yaptım fakat belgeler ve açıklama almadım. Ada İletişim Mersin Çarşı şubesine ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ücret iadesi ve borç detaylarının yazılı açıklamasını talep ediyorum.
