to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İnternet Vaadi Sonrası İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği
Vodafone hattım için Instagram’da karşıma çıkan bir anket sonucunda bana 150 GB hediye internet paketi tanımlanacağı, bunun tamamen ücretsiz olduğu söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden bir kişiyle görüştüm, tekrar özellikle ücretsiz olup olmadığını sordum ve bana yine ücretsiz olduğu belirtildi.
Bu kişi benden “Vodafone Yanımda” uygulamasına giriş yapabilmek için bazı bilgiler istedi, ben de hediye internet kazanacağımı düşünerek bu bilgileri paylaştım. Ardından hattımın bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı hatta geçirildiğini, bugün gelen mesajla öğrenmiş oldum. Mesajda, hattıma 5G’ye Hazır 5GB Tarifesi kapsamında 5 GB internet, SMS ve dakika tanımlandığı ve bunun için 203,23 TL ücret yansıtıldığı yazıyor. Oysa bana baştan beri her şeyin ücretsiz olacağı söylenmişti.
Ben hattımın iznim dışında faturalıya geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın acilen eski faturasız duruma geri alınmasını, bu işlem nedeniyle tarafıma çıkarılan her türlü ücretin iptal edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Instagram’da karşıma çıkan bir anket sonucunda bana 150 GB hediye internet paketi tanımlanacağı ve bunun tamamen ücretsiz olduğu söylendi. Sonrasında WhatsApp üzerinden bir kişiyle görüştüm, özellikle ücretli olup olmadığını tekrar sordum ve bana paketin kesinlikle ücretsiz olduğu belirtildi.
Bu kişi benden “Vodafone Yanımda” uygulamasına giriş yapabilmek için bazı bilgiler istedi, ben de gerçekten hediye internet kazanacağımı düşünerek bu bilgileri paylaştım. Ardından hattımın bilgim ve onayım dışında faturasız hattan faturalı hatta geçirildiğini, 25 Temmuz 2026 tarihinde gelen SMS ile öğrendim. Mesajda, hattıma 5G’ye Hazır 5GB Tarifesi kapsamında 5 GB internet, SMS ve dakika tanımlandığı ve bunun için 203,23 TL ücret yansıtıldığı yazıyordu. Bana baştan beri her şeyin ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen hattım bu şekilde ücretli bir tarifeye geçirilmiş durumda.
Ben hattımın iznim dışında faturalıya geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın acilen yeniden eski faturasız duruma alınmasını, bu işlem nedeniyle tarafıma çıkarılan ya da çıkarılacak tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin, benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan gerçekleşmiş olmasını son derece rahatsız edici buluyor ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
