to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İnternet Vaadi Sonrası İzinsiz Faturalı Hat Değişikliği
Vodafone hattım için Instagram’da karşıma çıkan bir anket sonucunda bana 150 GB hediye internet paketi tanımlanacağı, bunun tamamen ücretsiz olduğu söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden bir kişiyle görüştüm, tekrar özellikle ücretsiz olup olmadığını sordum ve bana yine ücretsiz olduğu belirtildi.
Bu kişi benden “Vodafone Yanımda” uygulamasına giriş yapabilmek için bazı bilgiler istedi, ben de hediye internet kazanacağımı düşünerek bu bilgileri paylaştım. Ardından hattımın bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı hatta geçirildiğini, bugün gelen mesajla öğrenmiş oldum. Mesajda, hattıma 5G’ye Hazır 5GB Tarifesi kapsamında 5 GB internet, SMS ve dakika tanımlandığı ve bunun için 203,23 TL ücret yansıtıldığı yazıyor. Oysa bana baştan beri her şeyin ücretsiz olacağı söylenmişti.
Ben hattımın iznim dışında faturalıya geçirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın acilen eski faturasız duruma geri alınmasını, bu işlem nedeniyle tarafıma çıkarılan her türlü ücretin iptal edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım yaklaşık 1 ay önce, Instagram’da karşıma çıkan “hediye internet veriyoruz” içerikli bir video üzerinden benden bazı bilgilerimi istedi. Bu işlemin sonucunda hattımın bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı hatta geçirildi. Bu geçiş için bana herhangi bir sesli onay, yazılı onay ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Faturasız hattan faturalıya iznim dışında geçirildiğimi fark edince 1 hafta dolmadan hemen bayiye giderek hattımı tekrar faturasıza çevirdim. Zaten bana uygulanan faturalı tarifenin yaklaşık 200 TL civarında olduğunu biliyordum. Buna rağmen bugün hattıma 1.283 TL tutarında fatura borcunuz var şeklinde bir mesaj geldi.
Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle oluşturulan 1.283 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, adıma herhangi bir icra veya takip işlemi başlatılmamasını ve bu işlemlerin neden ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
