Trendyol'dan Gelen Kusurlu Şarj Adaptörü Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından notebook şarj adaptörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında adaptörün fiş kısmında belirgin bir çatlak olduğunu ve ayrıca cihazımla uyumsuz olduğunu fark ettim. Kusurlu ve uyumsuz bir ürün gönderilmesine rağmen bu durum satış öncesinde hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Yaklaşık 24.10.2026 tarihinde sorunu fark ettikten sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iade talebim herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu ürünü 936 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 11736238523’tür.

Daha sonra Trendyol’dan bir görevli beni arayarak iade talebimin reddedildiğini, ürünün tekrar bana gönderileceğini ve ürünü Lenovo servisine götürüp teknik rapor alarak bu raporla birlikte yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Gözle rahatlıkla görülebilen bir çatlak ve kusur varken neden teknik inceleme talep edildiğini, ayrıca Trendyol gibi kurumsal bir firmanın bunu kendi bünyesinde inceleyecek bir birimi yoksa küçük bir şehirde yaşayan müşteri olarak Lenovo servisi bulamazsam bunun için büyük şehirlere mi gitmem gerektiğini kendilerine ilettim. Bu sürecin iade almamak için işi yokuşa sürmekten başka bir anlam taşımadığını düşündüğümü söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Kusurlu ve cihazıma uyumsuz gönderilen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve 936 TL ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesinin ve teknik rapor şartının tekrar değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.