Vodafone Ücretsiz ESIM Aktarımının Reddedilmesi Ve Ücretli Satış Teklifi

Ahmet · 2026-03-11T12:42:03+03:00

Vodafone mobil hattım için kullandığım esim’i 11.03.2026 tarihinde yeni telefonuma aktarmak istedim ancak işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. Yaşadığım her sorunda çağrı merkezi beni doğrudan bayiye yönlendiriyor, Maltepe’deki bayiye gittiğimde ise mevcut esim’imi yeni telefona ücretsiz aktarmak yerine bana yeni esim satmaya çalışıyorlar. Yani teknik olarak yapılması gereken basit bir aktarım işlemi, ücretli yeni esim satışına çevriliyor. Ben sadece var olan esim hattımın yeni telefona ücretsiz şekilde aktarılmasını, bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek esim aktarımımın hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Daha önce ilettiğim başvuru kapsamında tarafıma Vodafone müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapılmıştır. Yapılan görüşmede tarafıma verilen esim QR kodunun 10 kez kullanım hakkı olduğu belirtilmiştir. Ancak söz konusu QR kodunu kullanmadığımı ve cihazım tarafından okutulduğunda “geçersiz” uyarısı alındığını ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, QR kodu geçersiz görünüyorsa yeni bir esim satın almam gerektiğini belirtmiştir. Mevcut hattım aktif şekilde çalışmaya devam etmekte olup talep ettiğim işlem yalnızca **mevcut esim profilimin yeni cihazıma aktarılmasıdır**. Bu işlem, esim altyapısında operatör tarafından sağlanan bir **profil yeniden üretimi / yeniden aktivasyon** işlemidir. Tarafıma daha önce verilen QR kodunun sistem tarafından geçersiz görünmesi, teknik olarak **operatör tarafındaki esim profil yönetimi veya aktivasyon sürecine ilişkin bir problem** olabileceğini göstermektedir. Bu durumda müşterinin yeni bir esim satın almaya zorlanması teknik olarak da makul değildir. Mevcut hattım için zaten bir esim tanımlaması yapılmış olmasına rağmen, yalnızca QR kodunun geçersiz olması gerekçesiyle tarafımdan tekrar ücret talep edilmesi **aynı hizmet için ikinci kez ücretlendirme yapılması anlamına gelmektedir**. Bu nedenle; • Mevcut esim hattımın yeni cihazıma **herhangi bir ücret talep edilmeden yeniden QR kodu oluşturularak aktarılmasını**, • QR kodunun geçersiz görünmesi nedeniyle müşterilerin yeni esim satın almaya yönlendirilmesi şeklindeki uygulamanın incelenmesini, • Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu **BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde** değerlendirmeye taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.