Ücretsiz Avrupa Pasaport Hakkım Aktifken 599 TL Ücretlendirme Ve Veri Kısıtlaması

Vodafone Türkiye’nin sunduğu 5g Sınırsız Red Tarifesi’ni kullanıyorum. Bu tarife kapsamında, her fatura döneminde yenilenen 10 gün ücretsiz Avrupa Her Şey Dahil Pasaport hakkım bulunuyor. Buna rağmen, 19.08.2026 tarihinde Romanya’ya giriş yaptığımda saat 12:29’da tarafıma ücretsiz Avrupa Her Şey Dahil Pasaport hakkımın başladığına dair SMS gönderilmesinin ardından, aynı gün saat 19:33’te bu ücretsiz hak aktifken ayrıca günlük 599 TL ücretli Her Şey Dahil Pasaport servisinin daha aktive edildiği bildirilmiş ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Ücretsiz 10 günlük hakkım varken 599 TL ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

Bunun yanında, Vodafone’un uyguladığı veri kısıtlaması nedeniyle tarifeme dahil haklarımı fiilen kullanamıyorum. Mobil veri üzerinden internete erişemiyor, Twitter ve Duolingo gibi uygulamaları kullanamıyorum. Aynı hat üzerinden daha önce Her Şey Dahil Pasaport hizmetini 599 TL karşılığında kullandığım dönemlerde hiçbir sorun yaşamamıştım, telefon ayarlarım da o dönemlerle tamamen aynıdır. Yani sorun hatalı ayar değil, operatör kaynaklı görünmektedir.

19.08.2026 tarihinden bu yana Vodafone müşteri hizmetleriyle 20’den fazla görüşme yapmama rağmen hiçbir çözüm sağlanmamıştır. “Kırmızı” ifadesiyle 0542*****00 numaralı hattan yapılan aramalarda telesekretere bile bağlanmadan görüşmeler sonlandırılmış, benim başlattığım çağrılarda ise sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen pratikte hiçbir iyileşme olmamıştır. Hattım 0538***4838 numaralıdır.

Tüm bu nedenlerle, 0538***4838 numaralı hattıma uygulanan veri sınırlamasının derhal kaldırılmasını, tarifeme dahil olan 10 günlük ücretsiz Avrupa Her Şey Dahil Pasaport kapsamındaki internet ve diğer kullanım haklarımı eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını ve ücretsiz hakkım aktifken faturama yansıtılan 599 TL Her Şey Dahil Pasaport ücretinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde Türkiye’ye dönüşümün ardından Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.