Trendyol’un 6 Aylık Sınırı Nedeniyle Garanti Talebimin Reddi

Trendyol üzerinden 27.01.2026 tarihinde Mavi markasına ait bir sweatshirt ve bir eşofman altı satın aldım. Ürünleri her zaman etiketine uygun şekilde, 15 dakika, 30 derecede ve 400 devirde yıkamama rağmen zamanla önce hafif hafif renk atması ve çekme başladı; şu anda ise her iki ürün de rengi solmuş, belirgin şekilde çekmiş ve giyilemeyecek kadar küçülmüş durumda.

Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, inceleme işlemlerinin Trendyol aracılığıyla yapıldığını, aracı firmanın talep açıp kendilerine yönlendirdiğini, sonrasında da ürünleri incelemeye aldıklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünleri incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Ancak ürünlerin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle inceleme talebi açamayacaklarını söylediler.

Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen sadece 6 ay geçti diye inceleme talebimin reddedilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Mavi tarafından da bu sürecin Trendyol aracılığıyla yürütüldüğü özellikle belirtildiği için, Trendyol’un bu iki ürünü incelemeye gönderme talebimi kabul etmesini ve gerekli işlemleri başlatmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10905795270'tir.