Ücretli Kim Bu Servisi Çalışmıyor Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

Vodafone hattım üzerinden sunulan “Kim Bu / Arayan Kim” hizmeti ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce “Arayan Kim” servisine abone olmuştum, ancak telefonum kapalıyken arayan numaralarla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, beni arayacakları ve çözüm sunacakları söylendi; ne arayan oldu ne de sorun düzeltildi.

Ben de bu kez 7544 üzerinden aylık 42 TL ücretli “Kim Bu” servisini aktif ettim, fakat yine aynı şekilde telefonum kapalı olduğunda arayanlarla ilgili mesaj gelmiyor. Yani ücretli servise abone olmama rağmen hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Bugün saat 11:15 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrından ayrıca rahatsız oldum. Bana kaba ve sert bir üslup ile “Kim Bu” diye bir servis olmadığını, “Arayan Kim” olduğunu söyledi, benimle adeta iddialaştı ve hangi servislerin mevcut olduğundan haberi yokmuş gibi davrandı. Bilgi vermek ve çözüm üretmek yerine tartışmacı ve yetersiz bir yaklaşım sergiledi, hiçbir somut çözüm önermedi.

Hem ücretini ödediğim servisin çalışmaması hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve bilgisiz tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. “Kim Bu / Arayan Kim” hizmetinin tarafımdan tahsil edilen ücretleriyle birlikte kontrol edilerek düzgün şekilde çalışır hâle getirilmesini, çalışmayan döneme ait ücretlerin iadesini ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli eğitimin ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.