to read complaints and reviews, or file yours.Tuzla’da 5-6 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Uzun yıllardır İstanbul Tuzla’da üç hattımla birlikte Vodafone müşterisiyim ve aylık yaklaşık 1400 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen 20 Mayıs günü saat 12.00 civarında başlayan bir kesinti nedeniyle yaklaşık 5–6 saat boyunca internet hizmeti alamadım ve bu süre zarfında tüm işlerim aksadı.
Kullandığım paket zaten sınırsız internet paketi olmasına rağmen, ertesi gün müşteri temsilcinizin beni arayıp “10 GB internet hediye edelim” şeklinde bir teklif sunması çözüm odaklı bir yaklaşım olmadı. Ben ek internet talep eden bir kullanıcı değilim; zaten ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve düzgün şekilde almak istiyorum.
Yıllardır müşteriniz olan biri olarak yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, Tuzla bölgesindeki şebeke ve internet probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yaşanan kesintiyle ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradığınızı söylüyorsunuz ancak asıl sorunumu çözmek yerine konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz. Yıllardır 3 hattımla Vodafone müşterisiyim ve aylık yaklaşık 1400 TL fatura ödüyorum. İstanbul’un merkezinde saatlerce internet hizmeti alamadım, işlerim aksadı ve mağdur oldum. Buna rağmen yapılan tek şey 10 GB internet teklif etmek ve şimdi de ulaşamadık diyerek talebi kapatmak. Sorunumun neden kaynaklandığı, mağduriyetimin nasıl giderileceği ve hizmet kesintisiyle ilgili açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendireceğim. Ödediğimiz ücretin karşılığında kesintisiz hizmet almak en doğal hakkımızdır.”
